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1. MORKの利用料はありますか？
2. MORKでの支払い方法は何がありますか？
3. 商品はどれくらいで到着しますか？
4. MORKで注文した商品にはどんな補償がりますか？
5. 取引IDとは何ですか？
6. あんしんプラスとは何ですか？
7. MORKで商品を購入するには？
8. MORKで商品を販売するには？
9. 注文後に取引をキャンセルできますか？
10. MORKからのメールを受信するには？
11. クレジットカードは必要ですか？
12. MORKで出品されている商品の品質は？
13. MORKで出品されている商品は全て本物ですか？

MORKでは、登録、掲載、出品は全て無料です。購入者も、出品者も、登録費や月額費などは一切ありません。出品者が商品を販売して、購入者が商品を買う、取引において双方に手数料が発生します。取引が行われない限り、手数料は発生しません。

MORKでは商品をご購入時に、下記のどちらかの決済方法をお選びいただけます。
1. クレジットカードでのお支払い
2. 振込（コンビニ・ATMなど）でのお支払い
※商品や出品者の設定によっては、振込による支払いができない場合があります。 支払いは、出品者が商品発送処理を行った時点でお支払いが確定します。引き落とし日はお使いのカードによって異なります。それまでは、クレジットカード、振込においてMORKが代金をお預り、または与信枠を確保します。

購入の際に、カードの与信枠を仮押さえます。カード発行会社が消費者の信用に基づいて定める限度額です。与信枠で、決済ができるように支払い額が確保されます。出品者が商品発送処理を行った時点でお支払いが確定します。取引がキャンセルになった場合は、与信枠が解除され請求されません。

サイトにて購入手続き完了の後、3日以内に商品代金をMORKに振り込んでいただきます。取引の間はMORKが責任をもってお預かりします。「取引を完了する」を行うと決済が確定し、出品者に支払われます。取引がキャンセルになった場合は、預かりした代金（安心プラスと手数料を含む商品価格）は売上金として戻ります。 振込申請をして現金に換えたり、ポイントに交換して買い物にも使えます。取引ごとに決済を行いますので、「キャンセルとなった取引の預り金」を「新しい取引の支払い」に充当することはできません。ご不便をおかけしますが、あらかじめご了承ください。

商品の買付け方法・発送地・配送方法など、商品と出品者によって大きく異なります。MORKでは商品の買付から発送を各出品者が行っています。買い付け、発送などお取引の状況などについては、購入履歴の買ったものリストより確認できます。購入リストから該当商品名をクリックして、ページの一番下にある【お問い合わせフォーム】から出品者に問い合わせができます。
出品者によって、できる場合とできない場合があります。まずは商品を販売している出品者にお問い合わせしてください。但し、商品ページの問い合わせに、住所などの個人情報を記載しないようにご注意ください。
商品の配送状況を追跡したい場合「追跡サービスあり」の配送方法で注文すると、商品の発送後に配送方法を確認できます。商品を追跡したい場合は、購入前に「追跡サービス」の有無をご確認ください。【購入リスト】で商品名をクリックすると「注文詳細」ページが表示されます。発送通知後に「追跡番号」欄英数字をクリックしてください。

MORKではお取引の商品に関して、「あんしんプラス」を用意しています。（モノ、スキル）
1. 紛失補償制度　⇒　商品が配送中に紛失し、届かない場合は代金の返金申請ができます。
2. 品質補償（初期不良補償）制度　⇒　商品に破損（初期不良）がある場合、返品交換等の申請ができます。
3. 返品補償制度　⇒　原則としては返品はできませんが、条件を満たした商品の場合のみ返品の申請ができます。
サービスあんしんプラスはサービス予定日の10日前までであればキャンセル可能とします。安心プラスと手数料を除いたサービス価格が売上金として戻ります。

取引IDとは、MORKでの注文（取引）ごとに割り当てる番号です。お問い合わせの際には、【取引ID】を記入してお問い合わせください。
アカウントの購入者ボタンをタップ、買ったものリストにある「購入リスト」より該当の商品名をクリックしてください。取引情報の一番上に【取引ID】が記載されています。

出品者の「受注リスト」（取引中の場合）より該当の商品名をクリックしてください。取引情報の一番上に【取引ID】が記載されています。終了した取引については、「販売実績」をご確認ください。

MORKで安心してお買い物をしていただく為のシステムです。下記の手数料を商品代金に追加して支払うだけで、万が一の際に優先的に解決に向けてサポートさせて頂きます。
《あんしんプラス手数料》
1. 商品価格の2.0％（税込）
2. 商品価格が2万円以下の場合は一律360円（税込）

下記の3点が補償されますので、「商品が届かない」「商品に不備があった」等のトラブルにあわれた場合にも安心です。（モノ、スキル）

1. 紛失補償制度：万が一、配送中に商品が紛失したなどの理由で商品が到着しない場合に補償を申請できます。MORKが申請内容を元に審査をし、補償が適用されるとMORKが購入代金を返金いたします。
2. 品質補償制度：届いた商品に問題がある場合に初期不良の補償を申請できます。MORKが申請内容を元に審査をし、補償が適用されると返品・交換の交渉対応を行います。
3. 返品補償制度：条件を満たした商品の場合に返品の補償を申請できます。MORKが申請内容を元に審査をし、補償が適用されると合計商品価格に相当する金額をMORKで使えるMポイントにて返品ポイントを付与いたします。

「サービス」は対人ですので、あんしんプラスを選んだ場合のみ、サービス予定日の10日前までであればキャンセル可能とします。（モノ、スキルは基本キャンセルできません）　安心プラスと手数料を除いたサービス価格が売上金として戻ります。取引ごとに決済を行いますので、「キャンセルとなった取引の預り金」を「新しい取引の支払い」に充当することはできません。ご不便をおかけしますが、あらかじめご了承ください。

購入の際のショッピングカートにて、「あんしんプラス」の有無をチェックボックスで選択できます。始めは「あんしんプラス」にチェックが入っていませんので、ご希望の場合はチェックボックスを選択後、購入手続きを行ってください。
プロフィールの購入者から買ったものリストの詳細ページでご確認いただけます。該当する取引名をクリックして、【この取引はあんしんプラスが選択されています。】という表示があれば、申込されています。
ご購入手続き完了後は、あんしんプラスの有無を変更できません。予めご了承下さい。

MORKは、購入者が出品者に直接商品の発注をしてお取引をして頂くサービスです。ご利用者様同士が、円滑なお取引を行うにあたって、下記の原則をお守りください。

《原則》
1. 商品は注文を受けてから出品者が買付を行うことがあります。買付できない場合キャンセルになることがあります。
2. 注文後に、購入者都合での返品・交換・キャンセルはできません。
3. 商品に関する質問や、発送などの要望は注文前に出品者にお問い合わせください。
4. 取引が完了するまで、出品者への支払いは行われません。
5. 取引中に発生した不明点や要望は、購入詳細ページより出品者にお問い合わせください。
振込支払いの場合、注文手続きの際に代金を一旦MORKへ入金していただく必要があります。取引の間はMORKが代金をお預かりしますのでご安心ください。
1. 商品を注文する（まだ決済は行われません）
2. 出品者が商品を買付し、発送の準備・発送をする（注文日から18日以内が基本です）
3. 出品者が「発送通知」で商品の発送をお知らせする
4. 購入は商品が届いたら、まず内容を確認する
5. 購入者は内容に問題がない事を確認し、「取引を完了する」ボタンを押す

MORKサイトで、欲しい商品を注文します。注文が完了すると、MORKからお知らせのメールが届きます。注文後は購入リストから取引の詳細や進捗状況を確認できます。出品者は、商品の買い付けが終わると、発送の準備・発送をします。商品による買い付けできない場合があります。商品を買い付けできなかった場合は、出品者側で取引をキャンセルし、返金が行われます。発送期限は、注文から18日以内です。「発送通知」、または「発送期限の延長申請」が確認できない場合は、強制的にキャンセルとなります。出品者が、購入者に「発送通知」で商品の発送をお知らせします。発送通知後、「追跡サービスあり」の場合、購入詳細ページのトラッキング.から配送状況を確認できます。商品が届いたら、まず内容を確認してください。購入者は内容に問題がない事を確認し、「取引を完了する」ボタンを押してください。取引が完了すると購入代金（手数料含む）の決済が確定し、出品者に代金が支払われます。商品がなかなか届かない場合は、購入リストから決済を保留してください。 「発送通知」から一定期間が過ぎると、MORKで取引を完了します。

MORKは、出品者が購入者から直接モノ、スキル、サービスの受注をしてお取引をして頂くサービスです。ご利用者様同士が、円滑なお取引を行うにあたって、出品情報の更新と購入者との連絡はまめに行って下さい。買付・商品などお取引に問題が発生することが判明した際はすぐに購入者に連絡し、必要な手続きを行ってください。クレジットカード又は振込など、購入者の決済方法にかかわらず、出品者への成約代金の振込方法は同じです。
1. 買い付けできる商品を出品する
2. 購入者が商品の購入手続きをする（この時点では決済は行われません）
3. 購入手続きが完了すると、取引が【受注リスト】に反映されます。
4. 商品を買い付けて発送の手配を進める（注文日から18日以内）
5. 商品を指定の配送方法で発送し、「発送通知」を行う
6. 商品が購入者のもとへ届き、問題がなければ「取引完了」ボタンが押される
7. 出品者の受注・入金管理＞入金リストより、代金の振込依頼を行う

買い付けできる商品をMORKに出品します。なるべく商品の詳細を記入してください。購入者が商品の発注をします。この時点では決済は行われません。クレジット決済の場合、この時点で与信枠の仮押さえが行われます。振込支払いの場合は、購入者が商品代金の支払いを行うまでは、注文が確定していません。購入者が商品代金をMORKに入金すると、「注文確定のお知らせ」というメールが届き、新着受注件数となります。購入手続きが完了すると、受注リストに反映されます。受注したら、受注リストの詳細から購入者の連絡事項、発送先住所・氏名を必ず確認して下さい。その後、できるだけ早急に購入者に連絡を行いましょう。遅くとも注文完了から3日以内にご一報ください。買付状況や発送の見込み、注意点などをお伝えすると購入者に安心していただけます。商品を買い付けて発送の手配を進ます。注文日から18日以内に行って下さい。できない場合は、延長の申請が必要です。商品は必ず、出品者の責任で検品を行ってください。発送した商品に初期不良が発覚した場合、出品者負担で返品交換対応が必要です。商品を指定された配送方法で発送し、「発送通知」を行います。商品が購入者のもとへ届き、問題がなければ「取引完了」ボタンが押されます。取引が完了すると、購入者の決済が確定し、MORKから出品者に成約代金を支払う準備に入ります。入金リストから振込依頼を行っていただきますと、後日代金が指定の口座に振込されます。出品者手数料（成約手数料・振込手数料）を差引いた金額となります。

MORKの 原則として注文後に購入者都合でのキャンセル又は返品や交換はできません。支払い期限切れ、買い付け不可、発送期限切れなど以下の様な場合には取引がキャンセルとなります。

下記の場合は、自動的に「強制キャンセル」が行われます。
1. 支払期限切れキャンセル
2. 発送期限切れキャンセル

支払い期限切れのキャンセルは、振込支払いでの注文において、支払い期限の購入から3日後までに代金の入金が確認できなかった場合、自動的に行われます。発送期限キャンセルは、注文完了から18日以内に出品者から「発送通知」または「発送期限の延長申請」が確認できなかった場合、自動的に行われます。発送期限である注文から18日を過ぎるまでは強制キャンセルは行われません。

買付不可のため
再注文のため
商品の初期不良や規約違反が判明した場合など、MORK事務局からの要請／判断により取引をキャンセルする場合もありますので、あらかじめご了承ください。

MORKからのお知らせは、目的に合わせて以下のメールアドレスから基本情報にご登録いただいているメールアドレス宛てに配信しています。メールが届いてない時は、迷惑メールに入っている可能性があります。【@mmm.me】のドメインを受信できる設定になっていることをご確認ください。

mork@mmm.me（MORKからのお知らせなど）

クレジットカードの登録は必須ではありません。クレジットカードがなくても、振込による決済もご利用いただけます。 なお、クレジットカード会社の利用規約に準じ、MORKでご利用いただけるカードはご本人名義のみです。

MORKではブランド品のニセモノ、コピー品の出品・販売を固く禁止しています。日本国内で流通している正規品と同程度の品質の商品を出品・発送していただくようお願いしています。

《MORKが定める品質基準の原則》
偽ブランド品ではないこと
ブランド直営店、ブランド正規販売店、ブランド正規販売サイトで販売されている商品と同等の品質、機能、価値で提供されていること
出品者が登録した情報、画像に基づいた商品が、正しく提供されていること
初期不良の商品は、返品・交換の対象となります。出品者の皆様は発送前に必ず検品を行って下さい。問題のある商品を送るとトラブルの原因となりますのでお気をつけください。以下は、初期不良とみなされる一例です。
1. 本来商品にはない汚れが付着している
2. 商品の一部が破損している
3. 商品の一部が欠損している
MORKの検査で、初期不良であると見なされた場合、「海外品質のため」といった理由で対応を拒否することはできません。検品の際には品質にくれぐれもご注意ください。実際のお取引では、感じ方の違いなどにより、様々なケースがあります。気になる点はお互いにお問い合わせ欄から確認し合い、お困りの際にはmork@mmm.meまでご相談ください。

MORKではブランド品のニセモノ、コピー品などの模造品の出品を固く禁止しております。
《安心・安全なお取引のための取り組み》
1. 安心の決済システムと充実のサポート
2. ブランド品の模倣品撲滅・偽物対策
3. 紛失補償制度（あんしんプラスへのお申込みが必要）
4. 品質補償制度（あんしんプラスへのお申込みが必要）
5. 返品補償制度（あんしんプラスへのお申込みが必要）
6. 本人確認済みのプラチナ、ダイアモンド制度（本人確認が必要）

専門スタッフが出品のチェックを行い、模倣品の取り締まりを強化しています。万が一、疑いのある商品が届いた場合は、お問い合わせをお願いします。条件をみたしている取引の商品代金を補償しますので、安心して、MORKでのお買い物をお楽しみください。