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トップページ > MORKについて > よくある問題可決
1. MORKからのメールが受信できない時は?
2. 商品について出品者に質問したい時は?
3. 領収書を発行してほしい時は?
4. 領収書を発行してほしい
5. 発注から商品発送までの期限はありますか?
MORKからのメールが受信できない時は?
MORK(mork@mmm.me)からのメールを受信できない場合、以下の可能性が考えられます。

ご利用のメールソフトによっては、MORKからのメールが迷惑メールと判断されてシャットアウトされたり、別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。一度、メールソフトの設定をご確認ください。
ドメイン指定受信設定をされている場合には【@mmm.me】を受信できるよう設定をお願いします。
ご利用のプロバイダによっては、MORKからのメールが受信されず、メールサーバ側でメールの受信が拒否される場合もあるようです。お手数ですが、一度ご利用のプロバイダにお問い合わせください。

以上をご確認の上、再度お試しいただいてもMORKからのメールが受信できない場合は、メールが届かない旨と、ご登録のメールアドレスを記載してmork@mmm.meまでお問い合わせください。
<本登録用メールが届かない場合>
上記の点にご注意いただく他、以下の内容もご確認ください。
間違ったメールアドレスを入力すると、本登録用のメールが届きません。
「ne.jp」や「co.jp」等、メールアドレスの末尾もご確認ください。

《携帯電話でご登録される場合の注意》

空メールは、「件名」と「本文」は変更せずにお送りください。
デコレーションメールのご利用はお控えください。
登録用の空メールに署名が付加されていると、登録用のメールが正常に配信されない場合があります。
できるだけ削除してください。
ドメイン指定受信設定をされている場合には【@mmm.me】を受信できるよう設定をお願いします。
ご参考
MORKからのお知らせは、以下のメールアドレスから配信しています。
mork@mmm.me(MORKからのお知らせなど)
いずれもドメインは【@mmm.me】を使用しています。受け取れるよう設定をご確認ください。
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商品について出品者に質問したい時は?
購入前の商品について確認したい事がある場合は、商品ページから出品者にお問い合わせができます。

買付けや発送時期の見込み、希望の色やサイズを用意できそうかなど、気になる点は事前にお問い合わせください。※内容は全体に公開されますのでご注意ください。

《商品に関する出品者問い合わせの手順》

1. 興味のある商品をクリック 
2.【お問い合わせ】タブをクリック
3.【新規お問い合わせをする】から、出品者へお問い合わせできます。

※お問い合わせには、ログイン/会員登録が必要です。
※注文完了後の出品者への問い合わせ方法(非公開)はこちら
注意
商品販売ページの【お問い合わせ】に投稿した内容は、出品者だけでなく全体に公開されます。
個人情報など、他人に見られては困る内容は書き込まないでください。
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領収書を発行してほしい時は?
Myページの【購入リスト】/【受注リスト】にある該当取引の詳細ページから連絡できます。
取引ページのお問い合わせ内容は非公開ですのでご安心ください。

※取引完了後も、出品者へのお問い合わせ機能は引き続きご利用できます。
出品者に連絡したい
1. MORKにログインし、MYページの【購入リスト】からお問い合わせしたい取引の商品名をクリックしてください。
2. 【出品者へお問い合わせ】ボタンをクリックしてください。
3. 連絡用のテキストボックスの中に、お問い合わせしたい内容を記入します。
4. 【返信内容を確認する】で内容を確認し、【送信する】ボタンをクリックしてください。

画像を添付したい場合
届いた商品について質問/連絡したい場合などのために、写真をアップロードできます。
3.の手順の際に「ファイルを選択」ボタンから添付したいファイルを選んでください。
※添付画像は【サイズ:6MB以下/ファイル形式:JPEG・GIF・PNG】でご用意下さい。
返信が確認できない場合
出品者の皆様には原則として、お問い合わせをいただいてから3日以内にご返信するようにお願いしています。
(新規のご注文の際も同様です。3日以内には最初のご連絡をされるようお願いしています。)

個人のお客様ですので、その時の事情により、すぐに返信することが難しい場合もあります。
まずはお待ちいただき、3日以上経っても返信が確認できない場合には、MORKへ「取引ID」を記入してご相談ください。

購入者に連絡したい
MORKにログインし、【受注リスト】より、該当商品名をクリックして【お問い合わせ】ボタンからご連絡ください。
※購入者とのやり取りは、必ずサイト上のお問い合わせ機能をご利用ください。
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領収書を発行してほしい

MORKの取引には「商品代金」と「決済システム手数料(およびあんしん補償プラス手数料)」の2種類の料金がかかります。それぞれ受領先が異なるため、領収書も別々に発行することとなります。

くわしくは下記をご確認ください。
商品代金の領収書について
「商品代金」については、MORKからではなく、出品者から発行する形となります。
注文前に出品者に領収書の発行についてお問い合わせの上、ご注文後に「お問い合わせ」欄より詳細をご相談ください。
出品者の方へ
商品代金の領収書を依頼された際には、出来る限り領収書を発行し、購入者に送付してください。
決済システム手数料などに関しては、購入者より下記の手順でMORKにご依頼いただくよう、ご案内をお願いします。
「決済システム手数料」および「あんしん補償プラス手数料」の領収書について
手数料分の領収書は、「取引完了」後に弊社にて発行いたします。

《発行依頼方法》
下記の5つの項目を記入して、mork@mmm.meまでご連絡ください。
内容を確認の上、弊社にて領収書を作成し、送付先にお送りいたします。

1. 該当の取引ID
2. 決済システム手数料の金額
3. あんしん補償プラス手数料の金額(ご利用の方のみ)
4. 領収書のお宛名(白紙での発行はできません)
5. 領収書の送付先(郵便番号、住所、氏名)

※メールのタイトルに「領収書発行依頼」と明記してください。
※取引が完了するまでは、決済が確定しておりませんので、領収書を発行することはできません。

成約手数料の領収書について
出品者の方向けの「成約手数料分の領収書」は、振込完了後に弊社にて発行いたします。

《発行依頼方法》
下記の4つの項目を記入して、mork@mmm.meまでご連絡ください。
内容を確認の上、弊社にて領収書を作成し、送付先にお送りいたします。

1. 該当の取引ID/入金ID
2. 成約手数料の金額
3. 領収書のお宛名(白紙での発行はできません)
4. 領収書の送付先(郵便番号、住所、氏名)

※メールのタイトルに「領収書発行依頼」と明記してください。
※振込が完了するまでは、決済が確定しておりませんので、領収書を発行することはできません。
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発注から商品発送までの期限はありますか?
通常の取引の場合:発送期限と延長申請について
MORKではさまざまな買付可能商品が出品されるため、中には注文から発送までに時間がかかるものもあります。

基本の発送期限は「注文から18日後」ですが、出品者は受注リスト詳細から「発送期限の延長申請」を行い、購入者が拒否しない限りは発送期限を延長することが可能です。

《延長が可能な最大期間》

クレジット決済の場合:注文から45日間(これ以上の延長はできません)
振込支払いの場合:注文から90日間

※上記期限をさらに超えてしまう場合については、下記の内容をご確認ください。
発送期限までに「発送通知」が確認できなかった場合、受注リストから発送通知用のボタンが非表示となり、一定時間後にその取引は強制キャンセルとなります。
※キャンセルとなった取引は原則として復活できないのでご注意ください。

最大期間以上に時間がかかる場合:特別延長について
「予約商品」や「オーダーメイド商品」など、発送までに上記の「最大延長期間」以上の時間がかかることが判明している場合(または注文後に判明した場合)でも、一定の条件を満たしていれば、上記よりもさらに長い期間、発送期限を「特別延長」できます。

《特別延長が認められる条件》

1. 双方で具体的な発送時期について話し合いがなされ、それまで待つことに合意がとれている
2.「振込」支払いで注文している(必須)
注意
双方のお客様へ:
注文後に、想定より発送までに時間がかかることが判明した場合(入荷の遅れ・トラブルなど)は、まずはお話し合いいただき、合意した場合のみ発送期限を延長してください。クレジット決済の場合、45日以上先となる際には「再注文」が必要です。

購入者の皆様へ:
「具体的な発送時期(●月末までに発送します)」について双方が合意して特別延長を行った場合、合意した「延長後の発送期限」までは、発送が遅いことなどを理由として、購入者側からキャンセルを求めることはできません。延長の話し合いの際にはくれぐれもご留意ください。

出品者の皆様へ:
一度「●●までの特別延長」について合意がとれていても、さらに入荷が遅延し、期限を延長する場合にはあらためて購入者・出品者双方の合意が必要です。再延長が拒否された場合は取引はキャンセルとなりますので、見込みを約束する際にはあらかじめご了承ください。
特別延長の手続き方法(MORKへの依頼が必要)


発送期限の「最大延長期間(クレジット決済:45日、振込支払い:90日)」以内に商品を発送できない可能性がある商品の場合は、以下の手順に則り、必ず「振込支払い」でお取引を行ってください。

1. 出品時に、下記の内容を目立つ個所に明記する(出品者側)
「予約/オーダー商品のため、発送時期は●●になること」
「振込支払いでの注文・および特別延長が必須であること」
「本ヘルプページ」

2. 購入時に上記内容と発送時期を確認し、了承のもと「振込支払い」で注文する(購入者側)
※クレジット決済の場合、注文から最大で45日以上の発送期限延長はできません。

3. 出品者と購入者で「お問い合わせ」欄にて具体的な発送時期を確認する

4. 出品者よりMORK(mork@mmm.me)宛てに、【取引ID】【発送可能時期】を明記して「発送期限の特別延長」依頼を送る。

5. MORKより「特別延長完了」の連絡を受ける
※クレジット決済の場合や、お問い合わせ欄で合意が確認できない場合などは、特別延長をお断りすることがあります。あらかじめご了承ください。

1~5が完了すると、合意した発送期限までは、その取引が【発送期限切れ強制キャンセル】になることはありません。また購入者側でキャンセルすることもできません。
買付・発注の進捗は随時「お問い合わせ」欄でやり取りし、取引を進めてください。

※さらなる延長が必要な場合には、あらためて双方でお話し合いいただき、合意の上で再度MORKに特別延長の再申請を行ってください。

重要:クレジット決済の場合
クレジット決済の場合、45日以上「与信枠」を確保することが難しいため、特別延長はできません。
クレジット決済での注文完了後に45日以内に発送できないことが判明した場合は、お話し合いの上、「振込支払いで再注文→不要な取引をキャンセル→特別延長依頼(再注文から90日以内の場合は通常延長)」を行ってください(合意に至らなかった場合、取引は継続できません)。
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