出品中とは
商品ページに「買い物かごに入れる」ボタンが表示されている場合、その商品は「出品中」です。すぐに注文が可能で、受注が入り次第出品者は買付・発送の手配を行います。
「出品中」の状態であっても、商品の入荷状況などにより買付ができず、キャンセルとなる場合があります。
ほしい物リストに追加するとは
商品ページに購入ボタンがなく、「ほしい物リストに追加する」ボタンが表示されているものです。出品者が設定した購入期限が切れていたり、在庫切れなどですぐには注文することができない商品です。出品者に商品の購入希望を伝えることができます。
リクエストをしても、必ずしも出品者が商品を買付できるとは限りません。あくまで購入希望のリクエストですので、レスポンス出品がないこともあります。出品者も、指名リクエストに対するレスポンス出品は注文が確約されているものではないことをご注意ください。
出品者の方へ：リクエスト受付中商品が受注可能である場合
購入期限や数量が切れて自動的に「リクエスト受付中」となった商品を引き続き受注できる状態となった場合は再出品の手続きを行ってください。「購入期限」または「数量」を変更することで再出品可能です。
MORKでは、商品の買付・発送などをすべて出品者が行っています。そのため、個別の商品や取引についての質問は、直接サイト上で出品者にお問い合わせください。お問い合わせには「内容が他のお客様へも公開される」ものと、「非公開」のものがあります。「お問い合わせ（受信箱／送信箱）」でも、その問い合わせが公開か非公開かを確認できます。
公開されるお問い合わせ
（通常出品の）商品に関するお問い合わせの内容は、非会員のお客様を含め、商品詳細ページから誰でも閲覧できます。個人が特定できる情報を書き込まないようにご注意ください。
非公開のお問い合わせ
商品購入後の注文に関するお問い合わせの内容は非公開です。問い合わせ相手のみ閲覧できます。
出品者が商品を発送したことをお知らせする通知です。発送通知が確認されると、取引のステータスは【発送済み】に変更されます。
追跡サービス「あり」の配送方法の場合
出品者の方へ：商品を発送したら、「配送状況を確認できる番号」を発送通知の「トラッキングNO」欄に必ず記載してください。
購入者の方へ：商品が発送された後は【購入リスト】の取引詳細ページ内「トラッキングNO」より配送状況を確認できます。サイト上に反映されるまでに時間がかかる事があります。
MORKでは日本国内での配送状況を調べられる配送方法を「追跡あり」と規定しています。配送元の国内のみで追跡できるサービス（First Class Mailなど）は「追跡なし」で出品してください。
発送期限について
原則として、注文完了日から
18日以内に商品を発送していただく事となっており、この日時が「発送期限」です。発送期限までに発送通知（または発送期限の延長申請）が確認できない場合、取引は強制キャンセルとなります。
「発送通知」は、商品が出品者から購入者の「届け先住所」宛に発送されたことをお知らせするものです。海外買付先から出品者の元へ発送された時点で「発送通知」を行う事（仮発送）は規約違反ですのでご注意ください。
取引を完了すると何が起きるか
□ 注文代金の決済が確定します。（以降、返金を行うことはできません）
□ 出品者への代金の支払いが決定します。（出品者側で振込依頼手続きが必要です）
□ 取引のステータスが【到着済み】になり、双方を評価できるようになります。
商品が届いたらまず中身を確認し、内容に問題がない場合は速やかに取引を完了させてください。問題がある場合には、取引を完了させず、解決するまで決済を保留してください。
「取引を完了」すると、以下のことができなくなりますのでご注意ください。
□ 取引をキャンセル（返金）する □ 決済を保留する □ 初期不良補償を申請する □ 返品補償制度を申請する
取引完了の手順
商品が届き、内容に問題がない（注文と一致している、気になる点がなく使用できる）事を確認したら、下記の手順で取引を完了してください。
1. 購入リストの該当商品名をクリックしてください。
2. 購入詳細で【取引を完了する（到着を通知する）】ボタンをクリックしてください。
3. 出品者の評価を入力し、確定します。これでお取引は完了です。
取引完了の手順
特に購入者から「取引完了」や「決済保留」などが行われない場合には、MORKが取引を完了させます。
《取引を強制的に完了させるタイミング》
1. 国内発送の場合：発送通知から
14日後以降
2. 海外発送の場合：発送通知から
23日後以降
商品が届いていない場合や商品に問題がある場合には、購入詳細で【決済を保留する】ボタンを押してください。発送通知から最大
2ヶ月間、決済が保留できるので、その間に問題を解決しましょう。
あんしんプラスに入っている場合は、未着や初期不良、返品の補償を申請できます。
MORKの「評価」システムとは
MORKでは一度でも取引を行うと、出品者・購入者どちらの利用者も「評価」がつく仕組みになっています。
購入者の場合：取引相手である出品者からの評価がつきます。出品者＞評価一覧から確認できます。
出品者の場合：取引相手である購入者からの評価や、買付け成功率などを元に算出された「総合評価」がポイントで算出されます。各出品者ページには過去の評価一覧のほか、総合的な評価ポイント（★）が表示されています。※途中でキャンセルになった取引に関しては、お互いの評価はできません。
出品者の評価の見方
各出品者のプロフィールには、過去にその出品者と取引を行った購入者からの評価・コメントなどが詳しく掲載されています。商品を購入する際の参考として、販売履歴と合わせてご参照ください。
1. 総合評価（★★★★★）：細かい項目に関する評点と、今までの実績（買付成功率など）を元に総合的な評点を表しています。数字が大きいほど評価の高い出品者ということになります。
2.
細かい項目：応対の丁寧さ・返信の早さ・梱包の丁寧さについて、購入者からの評価を元に評点を表しています。細かい項目は、評価が一定件数集まった出品者のみ表示されます。まだ取引件数の少ない新人出品者の場合、細かい項目の評点は表示されません。
4.5～5程度の総合評価を維持している出品者は、全ての完了取引において96％以上の購入者から満足されています。また取引件数や買付け成功率も、MORK事務局の定める基準を満たしていることを表しています。
決済保留とは
注文した商品が発送されると、購入リストの詳細ページに【決済を保留する】というボタンが表示されます。MORKでは、発送通知から一定期間（※）が経過すると自動的に「到着通知」が行われて決済が確定しますので、まだ取引を完了できない理由がある場合には、下記の手順で出品者にお知らせし、決済を保留してください。
《決済保留手順》
1. 購入者側MYページの「購入リスト」にアクセスします。
2. 該当の取引名をクリックし、「購入リスト詳細」ページを開きます。
3. 【決済を保留する】ボタンを押してください。
4. 決済保留の理由を選択し、出品者への連絡欄に事情や伝えたいことを記入してください。
5. 内容を確認し、決定してください。
6. 決済が保留となり、記入したコメントが出品者にメールで送信されます。決済を保留している間にMORKサイト上で双方の話し合いを行い、問題をご解決ください。保留期間は最大で発送通知から最大
2ヶ月間です。
決済保留中は出品者に代金が支払われないため、問題が解決した後は必ず【到着通知（取引完了）】を行い、決済の保留を解除してください。
※自動決済の時期：国内発送＝発送通知から
14日以降／海外発送＝
23日以降 （1.2営業日後となる場合があります）
すでに問題（商品が届かない、交換が必要など）が解決していることが確認されている状態で「決済保留」が長らく続いている場合、出品者に代金をお支払いするため、MORK事務局で確認の上「到着通知（取引完了）」を実施することがあります。また原則として「発送通知から2ヶ月」が経過した時点で、問題が解決していない場合でも「到着通知」が行われ、決済が確定します。キャンセルする場合はその前にお手続きください。
決済を保留するのはこんな時
1. 商品が届かない
2. 商品が注文と異なっている
3. 出品者との話し合いに時間がかかっている
4. 商品の返品／交換対応を話し合いで進めており、完了までに時間がかかる
5. 出品者と連絡がつかない
6. 商品が破損・欠損している、汚れがある
※あんしんプラスに申し込んでいる場合は初期不良補償を申請できます。
この他、すぐに取引を完了できない場合には、必ず決済を保留してください。保留手続きをしないと、発送通知から一定期間（※上記）に取引が自動的に完了し、決済が確定します。
決済保留の終わらせ方
保留期間中でも、購入リストから【取引を完了する（到着通知する）】ボタンを押して評価を行うと保留が解除され、決済が確定し、出品者に商品代金が振り込まれます。 問題が解決し、商品をお受取りいただけた時点で、速やかに取引を完了させてください。 なお一度行った決済保留の履歴は取り消しできませんが、出品者の評価には影響しませんのでご安心ください。
残念ながら保留期間内に問題が解決しなかった場合、原則として「発送通知から2ヶ月」の時点でMORK事務局にて到着通知を行い、決済を確定いたします。あらかじめご了承の上、問題の解決に双方ご協力ください。
困った時は
双方のお話し合いで解決できない問題に関しては、こちらからMORKカスタマーサポートまでご相談ください。必ず該当の【取引ID】と、お問い合わせ内容の詳細をご記入ください。
MORKサイト上（お問い合わせ欄など）に、画像をアップロードすることができます。「ファイルを選択」ボタンから添付したいファイルを選んでください。（PC／スマートフォン対応）
添付画像はサイズ：6MB以下ファイル形式：JPEG・GIF・PNGのものでお願い致します。
出品時に画像がアップロードできない時は
インターネットの接続状態や、携帯の電波状況によっては、画像を登録する前に通信が切断されることがあります。恐れ入りますが、少し間をおいてから再度出品する手順をして下さい。
お気に入りの出品者を見つけたら、ボタン1つで「ファン」に登録することができます。ファンになると、出品者からのお得なお知らせを受け取ることもできます。素敵な出品者だと感じたら、是非【ファンになる】で応援してください。
モノマーケットでは「新品・未使用」とお得なUSED（中古）の商品を出品・購入することができるます。USED商品であっても、MORKの利用方法に変わりはありません。世界中の出品者からUSED商品が集まりますので、ぜひ利用してみてください。
USED商品の状態は商品コメントに書かれていますが、人それぞれ感じ方が違います。不安に思ったら、必ず購入前に出品者にお問合せをしましょう。商品ページの一番下にある【新規お問い合わせをする】からコメントを記入して出品者に質問できます。
MORKでは通常の一般出品者それぞれプロフィール画像に【ゴールド】【プラチナ】【ダイアモンド】のステータスが表示されます。どの出品者から購入するか迷った時や、はじめての取引が不安な時などは、【プラチナ】【ダイアモンド】からの購入をお勧めいたします。
ダイアモンドとは
一定基準をクリアした優良な出品者の中から、当社の呼びかけに応じていただいた方を「ダイアモンド」として認定しています。
《ダイアモンドの特徴》
1. 出品者経験が豊富である
2. 出品者としての実績がある
3. 過去の取引内容が優良である
4. 厳密な本人確認の実施と、厳正なMORKの審査をクリアしている
「ダイアモンド」の資格・適正については、認定後も継続してMORK事務局にて審査を実施しています。また、「ダイアモンド」を目指す出品者の方には、まずは日々の出品・買付け・発送・お問い合わせ対応などを誠実かつ精力的に行っていただくことをお勧めいたします。
気になる商品をほしいもの登録しておくと、あとで「ほしいものリスト」からまとめてチェックできます。購入期限が迫っている時や、再出品された際にもお知らせを受け取ることができます好みの商品を買い逃したり、見つけられなくなる事がないよう、どんどん登録してみましょう。
ほしいものリストに追加する方法
商品ページで【ほしいもの登録】ボタンをクリックしてください。自動的に「ほしいものリスト」に登録されます。
