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トップページ > MORKで購入とお支払い > 購入者における取引中の問題解決
1. 注文後に支払いをクレジットカードから振込に変更できますか?
2. 届け先住所の変更はできますか?
3. 注文後に商品の色やサイズを変更できますか?
4. 発送期限の延長申請とは何ですか?
注文後に支払いをクレジットカードから振込に変更できますか?
注文後に「支払い方法(決済方法)」や「支払い金額」などを変更することはできません。

《MORKで注文後に対応できない例》

1. クレジット決済→振込支払いへの変更
2. 振込支払い→クレジット決済への変更
3. クレジット決済の分割方法の変更
4. 引き落としするクレジットカードの変更
5. 支払い金額の変更(増額・減額いずれも)
6. クーポン/Mポイントの適用の有無
7. あんしん補償プラスの有無

どうしても上記の内容を変更したい場合には、「購入リスト」の該当取引詳細ページにアクセスし、【出品者へのお問い合わせ】より、下記の手順で買い直し対応できないか出品者へご相談ください。

《買い直しの際の手順》
1. 希望の支払い方法で同じ商品をもう一度購入する
2. 元の取引を出品者側でキャンセルする
△ トップに戻る
届け先住所の変更はできますか?
出品者が商品の買付け・梱包・発送までを行うので、取引相手の出品者に直接ご相談ください。
MYページ>購入リストで該当取引の商品名をクリックし、【出品者へお問い合わせ】ボタンから連絡できます。

※詳しいお問い合わせ手順はこちら
送り先(お届け先)住所を変更したい場合
該当取引ページ【出品者へお問い合わせ】より、出品者にご事情と新しい住所をお伝えください。

※すでに発送している場合は配送先の変更が間に合わない場合があります。あらかじめご注意ください。

重要
MORKでは購入手順についてが完了した時点で、お届先住所が「配送先」として出品者に通知されます。
注文後にMORKの登録住所を変更しても、取引相手の出品者には伝わりませんので、必ず【出品者へお問い合わせ】ボタンから直接ご連絡ください。
配送方法を変更したい場合
該当取引ページ【出品者へお問い合わせ】より、出品者に希望の配送方法をお伝え下さい。

※送料が変更になる場合、一旦取引をキャンセルして指名リクエストからレスポンス出品をいただくなど、手続きが必要となることがあります。
△ トップに戻る
注文後に商品の色やサイズを変更できますか?
MORKでは出品者が商品の買付・梱包・発送までを行うので、MYページより出品者に連絡し、発送前に双方でご相談ください。

注意
すでに出品者が費用を負担して買付け・発送などを行っている場合があるため、原則として注文後の交換希望は承ることができません。あらかじめご了承の上、購入手順についての際にはくれぐれもご注意ください。
△ トップに戻る
発送期限の延長申請とは何ですか?
取引を完了すると何が起きるか
MORKでは、注文完了から18日後を【発送期限】(※)としています。

この【発送期限】までに出品者からの発送通知(商品発送のお知らせ)が確認できない場合、購入者保護のため、取引は自動的に「強制キャンセル」となります。

事情により、規定の発送期限日までに商品の発送ができない場合、出品者は購入者に「発送期限の延長」を申請することが可能です。購入者が了承した場合、発送期限が延長されます。
発送期限の延長申請を受けた場合には、内容を確認し、希望の発送期限について出品者に返信しましょう。

※「発送期限日」は、出品者が商品の発送手続きを行う期日です。商品が届く期日ではないのでご注意ください。

注意
延長申請に対して購入者からの返信が確認できない場合、取引は自動的に「仮延長」されます。延長を受け入れられない時には必ず「拒否」の手続きを行ってください。
発送期限の延長申請が届いたら
出品者が発送期限の延長申請をサイト上から行うと、購入者にお知らせが届きます。
申請日(延長後の発送期限)を確認し、下記のいずれかの手続きをMYページから行いましょう。

《返信方法》 
購入リスト>該当取引の「発送期限延長申請」をクリック>「発送期限延長返信」ページから返信できます。

《返信の種類》

1. 出品者の申請日(○月○日までに発送します)までに発送されればOK
→「了承する」にチェック
※出品者が申請した日まで、発送期限日が延長されます。
2. 出品者の申請日よりも早く発送してほしい
→「他の日を指定する」にチェックして希望の発送期限日を選択
※指定した日が延長後の発送期限日になります。
3. 発送期限の延長を了承しない。期限切れの場合キャンセルを希望
→「了承しない」にチェック(返信しないと自動的に延長されるので必ず手続きをして下さい)
※元の発送期限日(注文日から18日)までに発送通知がされない場合、取引は自動でキャンセルされます。

発送期限日が延長されると、Myページの「発送期限延長申請」ボタンが消え、延長をお知らせするメールがMORKから届きます。発送通知まで今しばらくお待ちください。

※延長後の期限に間に合わない場合も、やはり取引はキャンセルとなります。
【購入リストはこちら】
注意
発送期限日の返信は、一度行うと変更することができません。返信する際には、内容をよく確認してから行ってください。

発送日や取引の状況についてわからないことがあるときは、その都度出品者へお問い合わせしてください。
※出品者へのお問い合わせは、購入リストの該当取引ページから可能です。
△ トップに戻る
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