MORKでは原則として、出品者が同意した場合を除き、購入者の希望による返品・交換はできません。（商品に明らかな問題がある場合を除く）出品者は前もって買付け・発送の費用を負担しており、取引が完了するまでは代金を受け取っていない状態です。購入者側の都合による返品・交換はできない仕組みのサービスですので、注文の際にはくれぐれもご留意ください。どうしても取引をキャンセル（返品）・または商品を交換したい事情がある場合には、まずは購入リストの該当取引ページより、【出品者へお問い合わせ】ボタンから取引相手の出品者にご相談ください。
振込（コンビニ・ATMなど）支払いで注文した取引については、支払期限までに入金が確認できない場合、自動的に強制キャンセルとなります。この強制キャンセルが一定回数重なると、それ以降振込支払いをご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
商品に問題がある場合について
下記のような点が見られる場合には、【決済を保留する】ボタンより出品者に連絡し、当事者間で返品・交換のお話し合いを行ってください。あんしんプラスに入っている場合は、【初期不良補償制度を申請する】ボタンより、補償を申請することが可能です（一部商品を除く）。初期不良にあたるかどうかを審査いたします。検品不足による商品相違・初期不良の場合は、出品者責任で交換または返品対応を行う必要があります。
1. 届いた商品が注文内容と著しく異なっている（例：赤を頼んだのに黒が来た、サイズが注文と異なるなど）
2. 商品情報の記載に誤りがある（例：ショルダーバッグと書いてあったのに実際はクラッチバッグである、など）
3. 届いた商品に明らかな初期不良が見られる
お問い合わせの際には、できる限り商品の気になる個所（傷があるなど）がわかるように明るい場所で撮影した画像を添付してアップロードしてください。出品者も実際の状態を確認できる為、話し合いがスムーズに進みます。また出品者には発送する前に商品の状態を撮影することをお勧めします。
キャンセル（返品・交換）が認められない例
下記のような場合、基本的には返品・交換は認められません。
1. 発送・到着が遅いのでもうキャンセルしたい
2. イメージと異なっている
3. 注文した通りのサイズが届いたが、小さい（または大きい）ため着られない
4. すでに使用済みだが返品したい
5. 他で注文してしまったので要らなくなった、など
どうしても返品・交換したいという場合には、一度出品者にご相談ください。原則は返品不可ですが、場合によっては一定の条件下で返品・交換を承ってもらえる場合もあります。 返品交換ができないという返答を受けた際は、【取引を完了する】ボタンで決済を確定し、商品をお受け取りください。なお、MORKでのお買い物にはクーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
振込（コンビニ・ATMなど）支払いで注文した取引のキャンセルが成立した場合、お預かりした代金は売上金として戻ります。振込申請をして現金に換えたり、ポイントに交換して買い物にも使えます。振込申請には
「返金口座」を登録していただく必要があります。※金融関係で発生する銀行の手数料はお客様側でのお支払いとなります。郵便振替・現金書留等、銀行振込以外の方法でのご返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。
返金口座の登録方法（カード決済の場合は必要ありません）
キャンセルが発生すると、MORKからメールでお知らせいたします。お手数ですがメールをお受取りいただいた後、確認のためにカスタマーサービスまで連絡ください。
「名義人」に関しては、金融機関に登録している名義をご入力ください。カードにアルファベットで記載されていても、登録は全角カナの場合があります。ご不安な場合は事前に金融機関にご確認の上、お手続きください。名義相違でシステムエラーになった場合、再振込手数料が発生します。
返金口座登録がシステムエラーになる場合
口座登録手続きができない場合、下記の理由が考えられます。すでに該当のURLから返金口座登録が完了している場合、一度登録したURLから再登録・修正などはできません。間違えて登録してしまった場合は、正しい情報を記載して【mork@mmm.me】までご連絡ください。
口座登録内容が誤っていた場合
ご登録された口座情報に誤りがあり、銀行が振込みシステムエラーと判断した場合、再振込にかかる手数料は購入者負担となります。口座登録の際は、情報に誤りのないようくれぐれもご注意ください。
《再振込手数料》 国内口座 1000円（税込）、海外口座 5500円（税込）
返金失敗のお知らせメールが届いた場合には、メール内URLまたは購入リストより再度正しい口座情報をご入力ください。再振込手数料を差引いた金額を振込にてご返金いたします。
残念ながら再度システムエラーが発生してしまった場合、その都度上記の再振込手数料が差し引かれての返金となります（2回目の再返金には、返金金額から再振込手数料がもう一度差し引かれます）。
くれぐれもご注意いただき、金融機関に確認した正しい情報をご登録ください。
返金日はいつになるのか
振込依頼が行われることで、指定の口座に送金されます。返金用の銀行口座を登録した後、振込依頼を行って下さい。返金が完了すると、MORKより「返金完了のお知らせ」をお送りいたします。当日の午後以降に、指定した金融機関への入金をご確認ください。金融機関によっては翌営業日の着金となる場合もあります。
取引キャンセル時の返金方法は、注文時に選択した「決済方法」によって異なりますが、いずれの場合もMORKにて返金のための処理を行いますので、出品者と直接お金のやり取りを行っていただく必要はありません。
クレジット決済の場合
特にお手続きなどは必要ありません。キャンセルとなった取引について、代金の引落は発生いたしませんのでご安心ください。 注文完了の時点では決済が確定せず、与信枠を確保している状況です。キャンセル処理が完了すると同時に与信枠を解除するので、その後引落しは発生しません。デビットカードをご利用の場合、ご注文時に代金の引き落としが発生いたします。お取引がキャンセルとなった際の返金方法や所要時間などの詳細につきましては、カード会社にご確認ください。
振込（コンビニ）支払いの場合
振込支払いの場合、購入手順について時に代金をMORKにお振込みいただき、取引完了までお預かりするため、キャンセルとなった場合は預かりした代金（安心プラスと手数料を含む商品価格）は売上金として戻ります。 振込申請をして現金に換えたり、ポイントに交換して買い物にも使えます。取引ごとに決済を行いますので、「キャンセルとなった取引の預り金」を「新しい取引の支払い」に充当することはできません。ご不便をおかけしますが、あらかじめご了承ください。 ※返金時に利息はお付けできません。 ※現金書留など、銀行振込以外での返金は承っておりませんのであらかじめご了承ください。
