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1. 注文後に取引をキャンセル・返品はできますか?
2. 返金口座登録とは何ですか?
3. 出品者からの返金はありますか?
注文後に取引をキャンセル・返品はできますか?
MORKでは原則として、出品者が同意した場合を除き、購入者の希望による返品・交換はできません。
(商品に明らかな問題がある場合を除く ※下記参照)

出品者は前もって買付け・発送の費用を負担しており、取引が完了するまでは代金を受け取っていない状態です。購入者側の都合による返品・交換はできない仕組みのサービスですので、注文の際にはくれぐれもご留意ください。

どうしても取引をキャンセル(返品)・または商品を交換したい事情がある場合には、まずは購入リストの該当取引ページより、【出品者へお問い合わせ】ボタンから取引相手の出品者にご相談ください。

【購入リストはこちら】
※返品補償制度の申請条件に一致している場合に限り、「返品補償制度」に申請することが可能です。

振込支払いの入金について
振込(コンビニ・ATMなど)支払いで注文した取引については、支払期限までに入金が確認できない場合、自動的に強制キャンセルとなります。この強制キャンセルが一定回数重なると、それ以降振込支払いをご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

※どうしても振込が間に合わない場合は出品者に相談し、受注リストから該当取引をキャンセルしてほしい旨をお伝え下さい。出品者の状況によっては、キャンセル処理を行っていただける場合があります。
商品に問題がある場合について
下記のような点が見られる場合には、【決済を保留する】ボタンより出品者に連絡し、当事者間で返品・交換のお話し合いを行ってください。

1. 届いた商品が注文内容と著しく異なっている
(例:赤を頼んだのに黒が来た、サイズが注文と異なるなど)
2. 商品情報の記載に誤りがある
(例:ショルダーバッグと書いてあったのに実際はクラッチバッグである、など)
3. 届いた商品に明らかな初期不良が見られる

※あんしんプラスに入っている場合は、【初期不良補償制度を申請する】ボタンより、補償を申請することが可能です(一部商品を除く)。MORKで商品をお預かりし、初期不良にあたるかを審査いたします。

検品不足による商品相違・初期不良の場合は、出品者責任で交換または返品対応を行う必要があります。

注意
お問い合わせの際には、できる限り商品の気になる個所(傷があるなど)がわかるように明るい場所で撮影した画像を添付してアップロードしてください。出品者も実際の状態を確認できる為、話し合いがスムーズに進みます。また出品者には発送する前に商品の状態を撮影することをお勧めします。
キャンセル(返品・交換)が認められない例
下記のような場合、基本的には返品・交換は認められません。

1. 発送・到着が遅いのでもうキャンセルしたい
2. イメージと異なっている
3. 注文した通りのサイズが届いたが、小さい(または大きい)ため着られない
4. すでに使用済みだが返品したい
5. 他で注文してしまったので要らなくなった、など

どうしても返品・交換したいという場合には、一度出品者にご相談ください。
原則は返品不可ですが、場合によってはキャンセル料などを購入者が負担する条件で返品・交換を承ってもらえることもあるようです。

※返品交換ができないという返答を受けた際は、【取引を完了する】ボタンで決済を確定し、商品をお受け取りください。

なお、MORKでのお買い物にはクーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
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返金口座登録とは何ですか?
振込(コンビニ・ATMなど)支払いで注文した取引がキャンセルになった場合、お預かりした代金は全額「銀行振込」にてMORKよりご返金いたします。

返金には「返金口座」を登録していただく必要があります。
登録が完了しますと、4営業日(土日祝日を除く)後に返金が行われます。

※振込手数料はMORKが負担いたします(システムエラーによる再振込を除く)。
※郵便振替・現金書留等、銀行振込以外の方法でのご返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。

返金口座の登録方法
キャンセルが発生すると、MORKから下記のタイトルのメールでお知らせいたします。

《メールタイトル》

[MORK]取引キャンセルのお知らせ

メール本文中のURL、または購入リストの該当取引ページより、返金先口座情報をご登録ください。

《登録していただく際に必要な情報》

銀行名:
支店名:
口座種別:普通か当座からお選びください
口座番号:
名義人<カナ>:

お手数ですがメールをお受取りいただいた後はお早めにご登録ください。

注意
「名義人」に関しては、金融機関に登録している名義をご入力ください。カードにアルファベットで記載されていても、登録は全角カナの場合があります。

ご不安な場合は事前に金融機関にご確認の上、お手続きください。名義相違でシステムエラーになった場合、再振込手数料が発生します。
返金口座登録がシステムエラーになる場合
口座登録手続きができない場合、下記の理由が考えられます。

すでに該当のURLから返金口座登録が完了している
一度登録したURLから再登録・修正などはできません。
間違えて登録してしまった場合は、正しい情報を記載して【mork@mmm.me】までご連絡ください。
返金口座登録用URLの有効期限が終了している
取引IDをご記載の上、【mork@mmm.me】までご連絡ください。メールを再送いたします。

【お問い合わせはこちら】

口座登録内容が誤っていた場合(※)
ご登録された口座情報に誤りがあり、銀行が振込みシステムエラーと判断した場合、再振込にかかる手数料は購入者負担となります。口座登録の際は、情報に誤りのないようくれぐれもご注意ください。

《再振込手数料》

楽天銀行をご利用の方 ⇒864円(税込)
国内銀行口座(楽天銀行以外)をご利用の方 ⇒1,026円(税込)

返金失敗のお知らせメールが届いた場合には、メール内URLまたは購入リストより再度正しい口座情報をご入力ください。4営業日(土日祝日を除く)後に、再振込手数料を差引いた金額を振込にてご返金いたします。
注意
残念ながら再度システムエラーが発生してしまった場合、その都度上記の再振込手数料が差し引かれての返金となります(2回目の再返金には、返金金額から再振込手数料がもう一度差し引かれます)。
くれぐれもご注意いただき、金融機関に確認した正しい情報をご登録ください。
返金日はいつになるのか
返金用の銀行口座を登録した日より、4営業日(土・日・祝日除く)後に送金手続きが完了します。

例)木曜日に返金口座を登録した場合

通常:翌週火曜日に返金完了のお知らせ
間に3日間連休が入る場合:翌週水曜日に返金完了のお知らせ

返金が完了すると、MORKより「返金完了のお知らせ」をお送りいたします。
当日の午後以降に、指定した金融機関への入金をご確認ください。
※金融機関によっては翌営業日の着金となる場合もあります。
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出品者からの返金はありますか?
取引キャンセル時の返金方法は、注文時に選択した「決済方法」によって異なります。
いずれの場合もMORKにて返金のための処理を行いますので、出品者と直接お金のやり取りを行っていただく必要はありません。

※取引完了(到着通知)後の返金についてはこの限りではありません。
クレジット決済の場合
特にお手続きなどは必要ありません。キャンセルとなった取引について、代金の引落は発生いたしませんのでご安心ください。

※注文完了の時点では決済が確定せず、与信枠を確保している状況です。キャンセル処理が完了すると同時に与信枠を解除するので、その後引落しは発生しません。
※デビットカードをご利用の場合、ご注文時に代金の引き落としが発生いたします。お取引がキャンセルとなった際の返金方法や所要時間などの詳細につきましては、カード会社にご確認ください。
振込(コンビニ)支払いの場合
振込支払いの場合、購入手順について時に代金をMORKにお振込みいただき、取引完了までお預かりするため、キャンセルとなった場合は【銀行振込】にてご返金いたします。
なお、振込手数料はMORKが負担します(システムエラーによる再振込を除く)。

《返金手順》
キャンセルのご案内メールまたはMYページより「返金口座」をご登録ください。
登録完了後、4営業日(土日祝日を除く)後にMORKから振込代金を全額ご返金いたします。

※返金時に利息はお付けできません。
※現金書留など、銀行振込以外での返金は承っておりませんのであらかじめご了承ください。
注意
取引ごとに決済を行いますので、「キャンセルとなった取引の預り金」を「新しい取引の支払い」に充当することはできません。ご不便をおかけしますが、あらかじめご了承ください。
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