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トップページ > MORKで出品と販売 > 出品するにあたって

1. 出品者活動にルールはありますか？
2. 購入者を限定することはできますか？
3. 出品者活動に禁止行為はありますか？
4. 出品者活動をお休みしたいときは？
5. 購入してはいけない買い付け先はありますか？
6. 出品者評価の仕組みを知りたい時は？

MORKでは、皆様に楽しく安全なお取引を行っていただくために、様々なお願いや注意点があります。出品者としてご活動されるにあたっては、下記のルール・ならびに利用規約を守ってご利用ください。

MORKで出品できる商品は「規約に違反しないものであればなんでも」です。中古品を出品したい場合はモノマーケットのみご利用可能です。必ず中古のマークを付けて下さい。ハンドメイドの商品はスキルで販売して下さい。デジタル商品もスキルで販売可能です。輸入が禁止／制限されているものに関しては、JETROのホームページを参考にしてください。JETROホームページ（外部サイト）

出品する商品情報は、正しく分かりやすい内容を登録してください。購入者は商品の実物を見ずに注文するので、できる限り詳細に、誤解をのないような記載を行ってください。出品時に登録する「商品名」など商品の詳細情報は、正しくわかりやすい（誤解を招かない）内容を記載して登録してください。商品にすこし傷がある、店頭品のため多少使用感がある、など商品についての詳細は、出品時に判明している限り必ず記載してください。発送後にクレームとなると、トラブルに発展する可能性が非常に高いため、検品時にも気をつけるようお願いいたします。掲載写真と実際の商品で、印象が大きく異なる場合も、トラブルになる可能性があります。商品コメントでの補足（実際にはもうすこし赤みがあります、重さは○kgほど、など）や、買付け後に購入者に画像を送って確認してもらうなど、認識の相違でクレームになることのないよう心がけてください。

注文から18日以内に商品を発送してください。注文から18日以内に発送できない場合、購入者に連絡の上で、発送期限の延長申請を行ってください。延長申請を行わない場合、または購入者が拒否した場合、お取引は発送期限後に自動的にキャンセルとなります。なお、発送していないのに発送通知を行うことや、海外買付け先から出品者までの配送開始時に発送通知を行うことは「仮発送」と見なされ、禁止されています。トラブル防止の観点から、商品の発送前に必ず出品者責任による検品を行ってください。問題のない商品をお届けするところまでが出品者の責任範囲ですので、必ず検品を行い、商品に気になる点や問題が発覚した場合にはすぐに購入者と買い付け先に連絡し、交換などの手配を進めてください（発送が遅れる場合は発送期限の延長申請を忘れずに行ってください）。 検品不足により、初期不良のある商品が発送された場合、出品者負担での交換・返品対応の必要があります。出品者責任での検品を実施しない形での「買い付け先からお届け先への直送」が確認された取引については、トラブル（紛失・クレームなど）の際に出品者保護ができません。補償制度が適用されない場合や、取引自体をキャンセルとする場合がありますのでご注意ください。

1. 購入者からのお問い合わせには、最低でも3日以内の返答をお願いします。購入者も、お問い合わせをする際には様々な不安を抱えていますので、できる限り迅速な対応をお願いします。長期間（3日～1週間以上）対応や返答ができない場合はお知らせ枠に掲載したり出品者活動の状況をお休み中にしましょう。
2. 受注が入ったら、まずは購入者に連絡を行いましょう（注文から3日以内）。なるべく早く、注文内容確認や今後の流れについて、ご案内の連絡を行うようお願いします。購入者にとっては商品も発送されず、連絡もない状況が続くと、不審に感じてしまいます。
3. MORKを介さないご連絡は禁止されています。購入者とのやり取りは、MORKの【お問い合わせ】内で必ずご対応ください。サイト外で直接電話・メールなどのやり取りを行うとトラブルに発展することがあり、またお困りの際にもMORKで状況を確認できません。 購入者のお届け先情報（住所・電話番号）などを発送の目的以外に使用することは禁止されています。
4. 注文後の取引キャンセルは、できるだけ発生しないようにしましょう。注文後に商品が完売してしまったり、検品後の不具合等で、残念ながら取引をキャンセルせざるを得ないことがあります。一方で、欲しい商品がキャンセルとなってしまった購入者は、非常に残念な気持ちでキャンセルのメールを受け取っています。やむを得ない事情のキャンセルが発生してしまうことは仕方がないことですが、完売した商品は出品を取り下げるなどして、キャンセルはできるだけ発生しないようにしましょう。
※受注後の出品者都合による「取引キャンセル」は、購入者に迷惑をかけることとなりますので、著しく「取引キャンセル」が多い出品者は、利用を制限させていただく場合があります。あらかじめご留意ください。

購入者を限定して販売したい場合や、今後のお取引を控えたい購入者がいる場合に、設定することができます。
特定の購入者に対してのみ出品する場合、レスポンス出品を行います。

MORKでは、トラブル無く円滑なお取引を行なっていただくために、禁止事項を設けております。商品の出品やお取引の開始前に必ず以下の点をご確認いただき、ルールを守ってご活動ください。
〇利用者同士で商品を取引するCtoCサービスや個人が出店できるマーケットプレイスで購入した商品〇他人の権利を侵害している商品※ブランド名やロゴマークがブランドの許可なく使用されているブランド模倣品※ブランドが販売している正規品と、まったく同じデザインで作られたブランド模倣品等〇購入者が出所を誤認する恐れがある商品〇正規品であると証明が出来ない商品※仕入れルートが確認できない商品等〇
会員規約で禁止されているもの

出品の可否
※1．海外在住の出品者様は、購入者様が医薬品等輸入報告書(薬監証明)の発給を受ける必要がない数量を上限として、医薬品、医薬部外品、化粧品を販売することができます。 当社は、購入者様が医薬品等輸入報告書(薬監証明)の発給を受ける必要がない数量を超えて、MORKで医薬品、医薬部外品、化粧品を販売することは認めていません。詳細は、厚生労働省のウェブサイトをご参照ください。
※2．国内在住の出品者様でも、対象商品カテゴリーの販売に関する許認可・届出をされており、当社にてその確認ができた場合、出品不可商品をご出品頂くことは可能です。
※3．海外在住の出品者様は、飲み薬など口から摂取するものを除き、医薬品や医薬部外品をMORKに出品することができます。当社は、飲み薬など口から摂取する医薬品や医薬部外品については、MORKに出品することは認めていません。
上記（1）は、法令及び厚生労働省の通達を踏まえて、当社が出品者様向けの参考資料としてまとめたものですので、当社として、その内容の正確性、有用性まで保証するものではありません。出品者様が医薬品医療機器等法（旧薬事法）関連商品をMORKで出品される際には、出品者様ご自身の責任で、司法及び行政機関等の免許、許認可、承認、登録、届出等が必要か否かをご調査いただき、これらの手続が必要である場合には、これらの手続を適法かつ適正に取得又は実施していただく必要がございます。なお、出品者様がご調査される際に参考となるウェブサイトとしては、たとえば以下のウェブサイトがございます。
◆厚生労働省法令等データベースサービス◆医薬品等適正広告基準◆化粧品・医薬部外品等ホームページ◆医薬品等の広告規制について（東京都福祉保健局）
☑商品紹介やタイトルに、商品とは関係ない文言を記載する行為☑キーワードの羅列など、検索に不当にヒットするような文言の記載☑ 商品とは関係のないカテゴリ、ブランド、テーマへの出品☑他のユーザーの誤認を招く恐れがある画像や文章の記載☑使用許可を得ていない写真を使っての出品☑会員規約で禁止されている行為
☑取引相手からの問い合わせに対応しない行為☑買付け先やショップからお客へ商品を直送する行為☑検品をせずに購入者に商品を発送する行為☑MORK上から、MORKを介さない取引へ誘導する行為☑許可無く取引相手に電話連絡をする行為☑会員規約で禁止されている行為　　規約に違反する行為が見受けられた場合、MORK事務局にて個別の取引を中止、またMORKへの出品を制限するなどの対応を実施することがあります。

長期間（3日～1週間以上）お客様対応ができない場合は、以下の手続きを行ってください。
1. プロフィールの『お知らせ欄』にお休みについてご案内する
【プロフィール設定】画面【お知らせ欄】に、具体的なお休みの「日にち」を明記し、「お休みのお知らせ」をご案内してください。長期のお休みの際は下記の手続きもお願いいたします。『出品中』ステータスの商品がある場合は通常通り注文が入りますので、商品ステータスの変更も併せてお願いします。
2. 出品商品のステータスを変更する。【出品リスト】から商品のステータスを変更することができます。一括で商品ステータスを変更する場合は、チェックボックスにチェックをいれ、【チェックした商品を編集する】より一括で変更することが可能です。
3. 退会する。どうしても継続が難しい場合には、サイト上から退会手続きをお願いしています。進行中の取引がある場合には、取引完了後に、また、未振込の成約代金がある場合は、振込完了後に退会のお手続きをお願いします。

モノマーケットで新品の商品を販売する場合は、正規品であると証明が出来ないサイト/店舗から購入した商品の出品を禁止しております。 事務局では個別の買付先の利用可否に関するお問い合わせについては対応しておりません。ご自身で責任を持って商品の真贋並びに品質についてご確認ください。

MORKでは、皆様が安心してお取引を楽しんでいただけるよう、各出品者の総合的・具体的な評価および実績を、商品ページやプロフィールなどに表示しています。総合評価ポイントは、取引が完了した購入者からの評価だけでなく、複数の要素をもとに独自のロジックで総合的に算出されています。単純な各項目の平均ではありません。取引が完了した購入者から「満足」の評価を多く集めていても、買付け成功率が低い（買い付けできずキャンセルになった取引が多い）場合、総合評価は下がってしまいます。購入者にとって良い出品者であると判断されるように活動することが重要です。ポイント（星の数）が高いほど評価が良く、一般的に4.5～5以上の総合評価を維持している出品者は「すべての完了した取引において96％以上の購入者から「満足」の評価を受けている」と考えられます。
《総合評価の材料となる主な要素》☑ 購入者からの総合評価☑購入者からの細かい項目（応対の丁寧さ・返信の早さ・梱包の丁寧さ）に関する評価☑ 買付け成功率（＝キャンセル率）☑発送までの平均日数☑今までの取引件数
ブログ。まとめノートで宣伝は可能です。記事を書き、関連する評価項目に紐付けすることが可能です。
1. お問い合わせや取引でのコミュニケーションが親切で迅速例）すぐに返信がきた。／以前購入したことを覚えていてくれた！
2. 気になることに対して丁寧・適切に回答してくれる例）サイズに関して不安だったのですが、親切に選び方を教えてくれた。
3. 発送までの手配が早い例）国内発送で注文したら、次の日には発送してくれました。
4. 商品説明や取引の案内が詳しく、わかりやすい例）「関税が発生した場合はご負担いただきます」「○○シーズンのコレクションです」など
5. 梱包が丁寧で、メッセージカードやラッピングなどに気遣いがある例）雨に濡れても大丈夫なように厳重に包装してくれていた。
6. 実際の取引の流れや見込みの所要期間がきちんと説明されている例）「海外で商品を買付け→出品者が国内で受取（7～10日）、検品後にお届けします（＋3～7日）」など。
7. 国際郵便の手続きや利用する配送会社などについて配慮と案内がある例）「不在票やメール便に気づかないお客様も多いのでお気をつけ下さい」「関税がかかった場合は後日全額負担いたします。」など※関税負担は義務ではありません。各出品者の裁量でご判断ください。
この他にも、買付け成功率が高い・発送までの日数が短いなど様々な要素によって評価は向上します。誤解や疑問を招かないようわかりやすく詳しい案内や、丁寧で素早い対応を心がけることで良い評価に繋がります。
1. お問い合わせに対して回答がない、遅い
2. 商品や取引に関する質問に対してきちんと答えてくれていない
3. 注文完了後などになかなか連絡がなく、不安にさせられた
4. 梱包が雑でがっかりした
5. 商品が濡れたり汚れたりしてしまった
6. 途中経過の報告がなく、発送までとても待たされた（届いたからいいものの…もう買いません、など）
7. 商品の画像や説明が十分でない
このようなことがあったり、コミュニケーションの行き違いや案内不足、双方の認識の違いなどによって、残念な評価となってしまう場合があります。購入者様に知っておいてもらわなければならないことは、必ず目立つ場所に記載しましょう。（サイズや色、海外製品の注意、注文から到着までの流れ、買付場所など）案内が不足していると、評価が下がるだけでなく、トラブルになった際に取引自体がキャンセルとなることがあります。くれぐれもご注意ください。またこの他に、出品者責任でのキャンセルが発生する（買付け不可など）などのマイナス要素でも、総合評価は下がってしまいます。なるべく買付不可キャンセル等にならないよう、数量やステータスをこまめに更新する事も重要です。相手の気持ちに立って出品情報を準備・対応することで、評価の低下を防ぎましょう。

評価コメントやお問い合わせ欄のやりとり、経緯を確認し、なにが不満につながったのかをふまえ、次回のお取引やお問い合わせに活かすことが重要です。
例）
なかなか連絡がなくて不安でした→次からは、注文が入った時点だけでなく、途中経過と発送の見込みもこまめに連絡すると改善されます。
はじめてでよくわからないのに、あまり親切でなかった→初心者の方にもわかりやすいよう、案内の文言などを見直してみましょう。
梱包が適当だった→ガイドなどを参考に、安心・喜んでいただけるような梱包を心がけましょう。
サイズ感など気になることを質問したのにちゃんと教えてくれなかった→注文後はキャンセルができないので、出来る限り出品商品の情報は詳しく調べ、お問い合わせに回答しましょう。
商品説明がわかりにくく、間違えてしまいました。→サイズや色が複数ある場合、水着のトップスのみの場合など、誤解を招かないような案内を心がけましょう。

評価は1つ1つの積み重ねなので、反省を活かし、満足度の高い出品者を目指すことで実績も高まります。不明な点はMORKカスタマーサポート（mork@mmm.me）までこちらからご相談ください。