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トップページ > 困ったときは > 補償について
1. 商品に初期不良があった場合の解決方法は?
2. あんしん補償の紛失補償について知りたい時は?
3. 補償に加入しているが返送された時の解決方法は?
4. 鑑定サービスについて知りたい時は?
5. 返品補償制度と申請条件について知りたい時は?
商品に初期不良があった場合の解決方法は?
初期不良補償制度とは
商品に初期不良があった場合、注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいれば、MYページから「初期不良補償」を申請することができます。(※)

申請後、商品をMORKに送っていただき、MORK事務局にて実際の状態を確認して審査を行います。初期不良と判断された場合、出品者への交換要請などの手続きを購入者に代わってMORKが行います。

なお、審査にはお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。

補償外の問題の解決について
初期不良に該当しないようなケースやあんしんプラスに申し込んでいない取引など、補償を申請できない場合は、【決済を保留する】ボタンを押し、出品者/購入者でのお話し合いにて問題を解決してください。
※問題が解決するまで、【取引を完了する】ボタンは押さないでください。
初期不良と判断されるガイドライン
届いた商品に不備、不具合(破損、欠損、汚れなど)があった時は、MORKの「品質ガイドライン」で初期不良にあたるかどうかを確認しましょう。

補償申請の条件
原則として、初期不良補償を申請するには下記の条件があります。

1. 注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいる
2. 取引を完了(到着通知)していない(「発送済み」のステータスである)
3. MORK品質ガイドラインの「不良品」に該当する不具合があると思われる
4. 初期不良補償の対象外の商品ではない(モバイルケースなど、一部対象外の商品があります)
5. 商品が新品・未使用である(お直し、洗濯、クリーニング、外で試し履きしたものは対象外)
6. 商品到着時に同梱されていた、タグ、ケースなど本体付属品が全て揃っている

なお、初期不良補償を申請できるのは、1つの取引につき1回限りです。※原則として到着から5日以内
また申請後、7日以内に商品をMORK事務局に送付しなかった場合は却下となり、以降再申請することはできませんのでご注意ください。

注意
初期不良審査によって不正な取引、申請と判断した場合は、初期不良補償制度のご利用をお断りする場合があります。あらかじめご了承ください。
初期不良補償申請の流れ(申請~結果の連絡)
PC、スマートフォンより、【購入リスト】の詳細ページからお申込みいただけます。
手続きは以下の流れで行います。

仮申請を行う:下記の手順で、MORKサイトのMYページより仮申請してください。(商品到着から5日以内)

1. 「購入リスト」の商品写真の横にある「商品名」をクリックする
2. 【初期不良補償制度を申請する】ボタンをクリックする
3. 初期不良補償制度の説明、申請条件、ガイドラインなどを確認する
4. 商品情報を確かめ、不具合の種類を選択、コメント欄に気になった点などを記入する
5. 可能であれば、該当箇所を撮影した画像を添付する(任意)
6. 入力内容を確認し、確定する→仮申請が完了します。
※この時点で、代金の決済が自動的に保留され、【取引を完了する】ボタンが非表示となります。
また仮申請を行った時点で、初期不良補償を申請したことは出品者にもメールでお知らせいたします。

商品と必須書類をMORK事務局へ送る(仮申請から7日以内)

案内に従って、「初期不良補償制度 申請同封書類」をサイトからプリントアウトしたものと商品を同封し、MORK事務局まで追跡ができる配送方法で発送してください。
事務局までの配送料は購入者にご負担いただきます。

※仮申請から7日以内に発送されなかった場合、申請は却下され、その後あらためて申請することはできません。お早めにお手続きください。

審査の実施

商品を受取り後、MORK事務局にて申請情報とガイドラインを元に審査を実施します。
(1~3営業日ほどお時間をいただきます)

審査結果のご連絡

MORKより、審査の結果をメールにてご連絡いたします。
その後の対応は、審査結果ならびに出品者の在庫状況によって異なります。下記をご参照ください。

審査結果が出た後の対応
審査結果に応じて、MORK事務局にて適切な対応を行います。

初期不良ではないと判定された場合:補償の対象外(商品は購入者に返送)
ガイドラインに照らし合わせて総合的に判断した結果、MORKが規定する「初期不良(補償の対象)」にはあたらないと判定された場合は、商品を購入者に返送いたします。

決済は発送通知から2ヶ月間保留されていますので、気になる点については引き続き出品者にお問い合わせいただき、商品をお受け取りになる際に【取引を完了】してください。
初期不良と判定された場合:MORK事務局で交換対応を進めます
MORK事務局より出品者に連絡を取り、初期不良につき商品を交換できるよう手配を依頼します。手続きには10~15営業日程度お時間をいただくことがあります。

※在庫がない場合や、出品者から連絡がない場合には取引をキャンセルし、代金は全額ご返金いたします。

初期不良補償申請をキャンセルする方法
初期不良補償を仮申請すると、結果が判明するまで【取引を完了する】ボタンは非表示となります。
申請のキャンセルは、サイト上では行っていただくことができません。

申請をキャンセルしたい場合は、【取引ID】をお書き添えの上、下記フォームまたは【mork@mmm.me】まで「初期不良補償申請のキャンセル希望」の旨をご連絡ください。

※すでに商品を弊社に送ってしまっている場合、その旨を必ずお知らせください。

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あんしん補償の紛失補償について知りたい時は?
紛失補償制度とは
出品者から発送された商品が届かない(紛失してしまった)場合、その取引の注文時に購入者が「あんしんプラス」に申し込んでいれば、「紛失補償」を申請できます。

補償を申請していただき、審査の結果【適用】が認められると、お支払い代金が補償され、出品者にも成約代金が支払われます。
紛失とみなされる条件
原則として、紛失補償を申請するには下記の条件があります。
1. 注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいる
2. 決済保留をしている(決済保留とは)
3. 取引(到着通知)が完了していない(「発送済み」のステータスである)
4. 発送通知から53日経過している
5. 商品が届け先に到着しておらず、所在がわからない
6. 追跡サービスありの場合、紛失証明を取得している
7. 購入者・出品者共にお互いの住所を正しく記載している
※どちらかに過失がある場合、記載ミスをしてしまった側には補償は適用されません。
8. 配送完了後(ポストや宅配BOX等の投函含む)の紛失・盗難については、補償は適用されません。

注意
審査によって不正な取引、申請と判断した場合は、紛失補償制度のご利用をお断りする場合があります。あらかじめご了承ください。
申請可能時期とお知らせ方法

紛失補償は、「発送通知から53日目~67日目」の期間 に申請可能です。

上記の申請受付期間中に、購入者の方は申請したい該当取引の購入リスト詳細に表示されている申込みボタンより仮申請を行ってください。
申請可能時期とお知らせ方法
手続きの流れ(申込~適用まで)
発送通知から53日目以降より、「あんしんプラスにお申込みをされている商品が未着」取引について紛失補償の申請が可能です。手続きは以下の流れで行います。

1. 購入者から補償申請の申込を行う(発送通知から67日目まで受付)
※紛失申請したい該当取引の購入リスト詳細ページ内に表示されている紛失申請ボタンより仮申請を行ってください。

2. 仮申請後、14日以内に紛失補償制度申込書、本人確認書類のコピーをMORK事務局にお送りください。
仮申請完了時にMORKにご登録のメールアドレスへ仮申請完了のメールが届きます。
内容をご確認の上、上記の必要書類をメールに記載されている事務局住所までお送りください。
※送料は購入者負担となります。
※本人確認書類は必須となります。
紛失補償制度申込書の印刷が出来ない場合は「取引ID」、「氏名」、「住所」をメモ用紙等へ記載して同梱してください。

3. 事務局にて本人確認書類が受取完了した時点で「本申請済み」となり、登録メールアドレス宛てに本申請完了のメールが届きます。

4. MORK事務局にて紛失補償申請内容の審査を行います。
本申請完了後、事務局にて紛失補償制度の審査を開始いたします。
※申請内容によっては審査結果の通知に時間がかかる場合があります。
※申請内容のご確認のため、MORK事務局よりご連絡させて頂く場合がございます。

5. MORKから審査結果をご連絡
適用の場合…取引キャンセルにより代金を返金します。
棄却の場合…残念ながら補償の適用外となり、取引は完了します。

追跡サービスあり(あんしんプラスあり)の場合
紛失の可能性は極めて低い配送方法ですが、万が一紛失した場合は、配送会社や郵便局から「紛失証明書」を取得していただければ補償申請が可能です。証明書発行後、出品者/購入者どちらからでもかまいませんので、【mork@mmm.me】まで「取引ID」を記入してお問い合わせください。
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補償に加入しているが返送された時の解決方法は?
紛失補償を申請した商品が見つかった(出品者に返送/購入者に到着)際は、すぐにMORK事務局までご連絡ください。状況を確認し、下記のどちらかを購入者に選択していただくこととなります。

1. 申請を取下げる。出品者に返送されている場合は商品を再送する。
※再送にかかる費用はMORKが負担いたします。
2. 申請を継続し、審査の結果を待つ。
※審査の結果補償が適用されると、代金は補償されます。
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鑑定サービスについて知りたい時は?
MORK鑑定サービスとは
MORKでは、商品の正規品品質にご不安がある方のために、安心してサイトをご利用いただけるよう、鑑定サービスをご用意しています。
第三者機関であるブランド品鑑定会社と提携し、鑑定結果に応じて補償を行っておりますので、是非ご利用ください。

《MORK鑑定サービスの特徴》

鑑定料はすべて無料です。
鑑定可能金額に上限はありません。高額商品も鑑定できます。
鑑定の結果「本物保証の対象外」となった場合は、お支払い代金を全額補償します。
鑑定依頼の条件
鑑定を受付するには、以下の条件があります。

1. 取引が完了していない(「発送済み」のステータスである)
2. 商品が未使用である
3. ブランド品である(ノーブランド品の鑑定はできません)

重要
すでに【取引を完了する】ボタンを押して商品を受け取っている取引については、 原則として鑑定依頼を後から承ることができません。届いた商品の鑑定を希望される場合は、完了ボタンを押さずに、【鑑定を依頼する】ボタンより申込手続きを行ってください。
鑑定対象について

鑑定会社で取り扱っているブランドは鑑定対象ですが、取り扱っていないブランドの商品については、原則としてMORK鑑定サービスでは鑑定結果を出すことができません。お申込みいただくことは可能ですが、出来る限り鑑定を試みた結果、「判定不可」となる可能性が高いことをあらかじめご了承ください。

《リストにないブランドの商品について》
取扱対象外ブランドの商品について品質にご不安がある場合には、まずはお取引相手の出品者に【購入リスト詳細】の【出品者にお問い合わせ】ボタンから、買付先やサイトの仕様についてについてご確認ください(気になる点の写真を撮影してアップロードしていただくことをお勧めします)。
お話し合いで解決しない場合は、こちらからMORKカスタマーサポートまで、【取引ID】を記入してお問い合わせください。
鑑定サービスの流れ(依頼~結果の連絡)
PC、スマートフォンより、【購入リスト】の詳細ページからお申込みいただけます。

手続きは以下の流れで行います。

「購入リスト」 の商品写真の横にある「商品名」をクリック
「購入リスト詳細」の上部にある【鑑定を依頼する】ボタンをクリック
※「発送済み」ステータスの取引にのみ表示されます。
「鑑定サービス申請」ページにコメントを入力して【入力内容を確認する】をクリック
内容にお間違いがなければ確定してください。鑑定依頼が完了します。
※鑑定が終了するまで、「到着通知」ボタンは非表示となります。
※鑑定を依頼したことは出品者側のMYページにも表示されます。
MORKより、登録メールアドレス宛てに鑑定依頼受付完了のメールが届きます。
内容をご確認の上、記載されている鑑定会社の住所まで、追跡可能な方法で商品をお送りください。(送料は購入者負担となります)
※鑑定商品の発送時に「取引IDを記載した紙(メールを印刷したものや手書きで可)」を同封してください。
商品が鑑定会社に到着してから7営業日程度で、鑑定を実施いたします。
鑑定の結果はMORKよりメールにてお知らせいたします。

鑑定結果が出た後の対応
鑑定結果に応じて、取引の扱いが異なります。

1. 「本物保証の対象」と判定:
鑑定書を同封して、鑑定会社より商品を購入者へ返送いたします。
品質について気になる点が残っている場合は出品者にお問い合わせいただき、商品をお受け取りいただいたら【取引を完了】してください。

2.「本物保証の対象外」と判定:
正規品と同等のサイトの仕様について・品質と見なされなかったため、お取引はキャンセルとなります。
お支払い代金は全額返金し、鑑定会社への送料はMORKでご利用できるポイントで返還いたします。
商品は鑑定会社またはMORKより、出品者に返送いたします。

3.「判定不可」:
品質について鑑定を実施した結果、確実な判定を行うことができませんでした。
商品は購入者にお返しいたしますので、品質について気になる点は引き続き出品者とお話し合いください。

※鑑定会社への送料はMORKでご利用できるポイントで返還いたします。

注意
鑑定結果についてご不明な点は、MORK事務局【mork@mmm.me】までお問い合わせください。
※鑑定会社ではMORK鑑定サービスに関するご質問等は受付けておりません。
鑑定依頼をキャンセルする方法

鑑定依頼中は【取引を完了する】ボタンは表示されません。また、鑑定依頼のキャンセルは、サイト上では行っていただくことができません。

【取引ID】をお書き添えの上、下記フォームまたは【mork@mmm.me】まで 「鑑定キャンセル希望」の旨をご連絡ください。
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返品補償制度と申請条件について知りたい時は?
返品補償制度と申請条件
MORKでは通常、注文後の返品・交換はできませんが、下記の条件を充たしている場合、特別にMORKに商品の返品申請ができます。購入リスト詳細ページからお申込み後、同封書類と商品を到着期限内に事務局の倉庫までお送りいただき、事務局で内容確認後、申請が認められれば取引は完了と同時に、決済確定後に商品代金分をポイント(※)で付与いたします。

※ポイントは、MORKでの購入時のみご利用いただけます。有効期間は付与から6ヶ月となり、未使用のまま期限が終了した場合も再付与はできません。
※現金での返金は実施しておりませんので、予めご注意ください。

《お申込み可能な条件》

「発送済み」ステータスの取引である(取引完了前)
「あんしんプラス」に申し込んでいる
商品に不良がない(初期不良や問題がある場合>>こちら)
新品・未使用の状態である
指定のカテゴリ商品である

《指定カテゴリ》

レディースカテゴリ:ワンピース(期間限定)、靴・シューズ(期間限定)、トップス、ボトムス、ブーツ、ファッション雑貨・小物 、ブライダル・パーティー、モバイルケース
メンズカテゴリ: 靴・ブーツ・サンダル(期間限定)、トップス、ボトムス、モバイルケース

※レディースカテゴリ:「スパッツ・レギンス、タイツ・ソックス、ブライダル・パーティ」カテゴリのウェディングドレスカテゴリは返品対象外となります。ご了承ください。
※オーダーメイド品は返品補償の適用外となる可能性がございますので、予めご了承ください。

詳しくはこちら
返品補償申請の流れ(申請~結果の連絡)
購入リスト詳細ページから返品補償を申請する
※【返品補償申請】のボタンが表示されない場合、その商品は補償の対象外です。または月間申請上限数10件を超えている可能性があります。
商品を到着期限以内に届くように事務局へ郵送する(送付先は申込受付時にメールでお知らせします)
※到着期限以内に商品が到着しない場合、補償申請はキャンセルされ、その後事務局にて決済を確定します。
※倉庫までの送料は元払いでご負担ください。
※案内に従って、「返品補償制度 申請同封書類」をサイトからプリントアウトしたものと商品を同封し、MORK事務局まで追跡ができる配送方法で発送してください。
※「返品補償制度 申請同封書類」をプリントアウトできない場合はメモ用紙等へ「返品ID 」「購入者氏名」を記載し同封ください。
※出品者からの粗品やメッセージカードは同梱しないでください。事務局で破棄いたします。
商品を受け取り後、MORK事務局にて検品を実施します
※通常、受取から5~10営業日程度
結果をメールでお知らせします
※申請が承認された場合…取引は「到着通知」で完了し、決済が確定します。
同時に商品代金を返品ポイントとして付与します。付与されるポイントは、「あんしんプラス手数料」や「クーポン使用の割引金額」は差引いた金額分となります。
※申請が却下された場合…商品はお返しいたします。受け取り拒否を行った場合は決済を確定します。

《出品者の方へ》
申請が承認されると自動的に決済が保留となります。MORK事務局での審査結果によって決済の確定タイミングが異なりますので、購入者に進捗状況をご確認ください。

注意
返品・交換について、話し合いの上、出品者が承ってくれることもあります。その場合は出品者に返送し、システム上でキャンセル処理を行い返金となります。本補償制度とは別にお考えください。
対象となるカテゴリが限られてます。ガイドラインをご確認いただいた上で申請をお願いします。
補償が適用となると、返金ではなくポイントで付与いたします。また手数料を差し引きますので、購入代金の全額が返還とはなりません。
申請後、到着期限に間に合うよう発送いただけない場合、申請はキャンセルとなり、再申請はできません。また、申請キャンセル後は、MORK事務局にて決済を確定いたします。
正規品のご確認は「鑑定サービス」をご利用ください、初期不良品の場合は「初期不良補償制度」を利用してください。
審査結果が出た後の対応
審査結果に応じて、MORK事務局にて適切な対応を行います。

返品補償対象と判定された場合
合計商品価格に相当するMORKで使えるポイントが付与され、元々の取引は決済が確定します。
返品補償対象と判定されなかった場合
商品を購入者へ返却いたします。通常のお取引として【取引を完了】を行ってください。

申請のキャンセル方法
返品補償制度に申請すると、結果が確定するまでは購入リストから【取引を完了する】ボタンが非表示となります。

また、返品補償申請のキャンセルは、サイト上では行っていただくことができません。【取引ID】をお書き添えの上、下記フォームまたは【mork@mmm.me】まで 「返品補償申請キャンセル希望」の旨をご連絡ください。

※すでに商品を事務局に送ってしまっている場合、その旨を必ずお知らせください。

出品者側の補償について
購入者が返品補償制度に申請すると出品者にもアラートメールが配信され、受注リストでも返品補償制度へ申請された事が表示されます。申請後に出品者側で行っていただく手続きはございませんので、審査結果をお待ちください。
審査結果はメールにてお知らせします。

補償適用
商品はMORKで買い取りとし、取引ステータスは「取引完了」となります。また、成約代金は通常の取引と同様に出品者へ振込します。

※取引完了ステータスに変更となりますが、購入者からの評価は行えません。
※購入者への評価を行い、お取引を完了してください。
補償適用不可
補償不可と判断した内容によって異なります。
購入者起因(明らかな商品の使用が確認できる等)の場合は、商品を購入者へ返送して取引を完了するようにMORKから案内します。
出品者起因(商品に瑕疵があった等)の場合は、商品を出品者へ返送して、取引をキャンセルいたします。
※出品者起因の場合の返送料金は出品者負担となります。
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