初期不良補償制度とは
商品に初期不良があった場合、注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいれば、「初期不良補償」を申請することができます。申請後、MORKにて審査を行います。初期不良と判断された場合、出品者への交換要請などの手続きを購入者に代わってMORKが行います。なお、審査にはお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
補償外の問題の解決について：初期不良に該当しないようなケースやあんしんプラスに申し込んでいない取引など、補償を申請できない場合は、【決済を保留する】ボタンを押し、出品者/購入者でのお話し合いにて問題を解決してください。問題が解決するまで、【取引を完了する】ボタンは押さないでください。
初期不良と判断されるガイドライン
届いた商品に不備、不具合（破損、欠損、汚れなど）があった時は、MORKの「品質ガイドライン」で初期不良にあたるかどうかを確認しましょう。
補償申請の条件
原則として、初期不良補償を申請するには下記の条件があります。
1. 注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいる
2. 取引を完了（到着通知）していない（「発送済み」のステータスである）
3. MORK品質ガイドラインの「不良品」に該当する不具合があると思われる
4. 初期不良補償の対象外の商品ではない（モバイルケースなど、一部対象外の商品があります）
5. 商品が新品・未使用である（お直し、洗濯、クリーニング、外で試し履きしたものは対象外）
6. 商品到着時に同梱されていた、タグ、ケースなど本体付属品が全て揃っている
原則として到着から5日以内。また申請後、7日以内に必要事項に返答しなかった場合は却下となり、以降再申請することはできませんのでご注意ください。
初期不良審査によって不正な取引、申請と判断した場合は、初期不良補償制度のご利用をお断りする場合があります。あらかじめご了承ください。
初期不良補償申請の流れ（申請～結果の連絡）
PC、スマートフォンより、【購入リスト】の詳細ページからお申込みいただけます。
仮申請を行う：下記の手順で、MORKサイトのMYページより仮申請してください。（商品到着から5日以内）
1. 「購入リスト」の商品写真の横にある「商品名」をクリックする
2. 【初期不良補償制度を申請する】ボタンをクリックする
3. 初期不良補償制度の説明、申請条件、ガイドラインなどを確認する
4. 商品情報を確かめ、不具合の種類を選択、コメント欄に気になった点などを記入する
5. 可能であれば、該当箇所を撮影した画像を添付する（任意）
6. 入力内容を確認し、確定する→仮申請が完了します。
※この時点で、代金の決済が自動的に保留され、【取引を完了する】ボタンが非表示となります。
また仮申請を行った時点で、初期不良補償を申請したことは出品者にもメールでお知らせいたします。
必須書類をMORK事務局へ送る（仮申請から7日以内）
案内に従って、「初期不良補償制度 申請同封書類」をサイトからプリントアウトしたものと商品を同封し、MORKまで追跡ができる配送方法で発送してください。仮申請から7日以内に返答されなかった場合、申請は却下され、その後あらためて申請することはできません。お早めにお手続きください。
審査の実施
MORK事務局にて申請情報とガイドラインを元に審査を実施します。（1～3営業日ほどお時間をいただきます）
審査結果のご連絡
MORKより、審査の結果をメールにてご連絡いたします。その後の対応は、審査結果ならびに出品者の在庫状況によって異なります。下記をご参照ください。
審査結果が出た後の対応
審査結果に応じて、MORK事務局にて適切な対応を行います。
初期不良ではないと判定された場合：補償の対象外
決済は発送通知から2ヶ月間保留されていますので、気になる点については引き続き出品者にお問い合わせいただき、【取引を完了】してください。
初期不良と判定された場合：MORKで交換対応を進めます
MORKより出品者に連絡を取り、初期不良につき商品を交換できるよう手配を依頼します。手続きには10～15営業日程度お時間をいただくことがあります。在庫がない場合や、出品者から連絡がない場合には取引をキャンセルし、代金は全額ご返金いたします。
初期不良補償申請をキャンセルする方法
申請のキャンセルは、サイト上では行っていただくことができません。申請をキャンセルしたい場合は、【取引ID】をお書き添えの上、下記フォームまたは【mork@mmm.me】まで「初期不良補償申請のキャンセル希望」の旨をご連絡ください。
紛失補償制度とは
出品者から発送された商品が届かない（紛失してしまった）場合、その取引の注文時に購入者が「あんしんプラス」に申し込んでいれば、「紛失補償」を申請できます。補償を申請していただき、審査の結果【適用】が認められると、お支払い代金が補償され、出品者にも成約代金が支払われます。
紛失とみなされる条件
原則として、紛失補償を申請するには下記の条件があります。
1. 注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいる
2. 決済保留をしている（決済保留とは）
3. 取引（到着通知）が完了していない（「発送済み」のステータスである）
4. 発送通知から53日経過している
5. 商品が届け先に到着しておらず、所在がわからない
6. 追跡サービスありで、紛失証明を取得している
7. 購入者・出品者共にお互いの住所を正しく記載している※どちらかに過失がある場合、記載ミスをしてしまった側には補償は適用されません。
8. 配送完了後(ポストや宅配BOX等の投函含む)の紛失・盗難については、補償は適用されません。
審査によって不正な取引、申請と判断した場合は、紛失補償制度のご利用をお断りする場合があります。あらかじめご了承ください。
申請可能時期とお知らせ方法
紛失補償は、「発送通知から
53日目～
67日目」の期間 に申請可能です。上記の申請受付期間中に、購入者の方は申請したい該当取引の購入リスト詳細に表示されている申込みボタンより仮申請を行ってください。
申請可能時期とお知らせ方法
手続きの流れ（申込～適用まで）
発送通知から
53日目以降より、「あんしんプラスにお申込みをされている商品が未着」取引について紛失補償の申請が可能です。手続きは以下の流れで行います。
1. 購入者から補償申請の申込を行う（発送通知から67日目まで受付）紛失申請したい該当取引の購入リスト詳細ページ内に表示されている紛失申請ボタンより仮申請を行ってください。
2. 仮申請後、
14日以内に紛失補償制度申込書「取引ID」、「氏名」、「住所」、本人確認書類のコピーをMORK事務局にお送りください。仮申請完了時にMORKにご登録のメールアドレスへ仮申請完了のメールが届きます。内容をご確認の上、上記の必要書類をメールに記載されている事務局住所までお送りください。※送料は購入者負担となります。※本人確認書類は必須となります。
3.
事務局にて本人確認書類が受取完了した時点で「本申請済み」となり、登録メールアドレス宛てに本申請完了のメールが届きます。
4.
MORK事務局にて紛失補償申請内容の審査を行います。
本申請完了後、事務局にて紛失補償制度の審査を開始いたします。※申請内容によっては審査結果の通知に時間がかかる場合があります。※申請内容のご確認のため、MORK事務局よりご連絡させて頂く場合がございます。
5. MORKから審査結果をご連絡
適用の場合…取引キャンセルにより代金を返金します。
棄却の場合…残念ながら補償の適用外となり、取引は完了します。
追跡サービスあり（あんしんプラスあり）の場合 万が一紛失した場合は、配送会社や郵便局から「紛失証明書」を取得していただければ補償申請が可能です。証明書発行後、出品者／購入者どちらからでもかまいませんので、【mork@mmm.me】まで「取引ID」を記入してお問い合わせください。
紛失補償を申請した商品が見つかった（出品者に返送／購入者に到着）際は、すぐにMORK事務局までご連絡ください。状況を確認し、下記のどちらかを購入者に選択していただくこととなります。
1. 申請を取下げる。出品者に返送されている場合は商品を再送する。※再送にかかる費用はMORKが負担いたします。
2. 申請を継続し、審査の結果を待つ。※審査の結果補償が適用されると、代金は補償されます。
