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1. 欲しい物を見つける
2. 代金の支払いについて
3. 購入手順について
4. 購入者における取引中の問題解決
5. 商品が到着したら
6. キャンセルと返金

1. ほしい欲しい物を見つける（検索）について
2. 商品検索のテーマとは何ですか？

1. 決済に手数料は掛かりますか？
2. 代金支払いの保留はできますか？
3. 送料の支払いはありますか？
4. 関税の支払いはありますか？
5. 関税の支払額を知ることはできますか？
6. MORKで利用できる決済方法は何ですか？
7. 振込による支払いについてくわしく知りたい時は？
8. クレジットカードによる支払いについてくわしく知りたい時は？

1. 商品を注文する時にマナーはありますか？
2. MORKでの購入方法をしりたい時は？
3. 購入手順についてが先に進めない
4. 色やサイズなど商品について詳しくしりたい時は？
5. 商品の数量に限りはありますか？
6. 振込による支払いができない時は？
7. クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか？
8. クーポン、ポイントの使い方が分からない時は？
9. プレゼント用に購入できますか？
10. 今回だけ届け先住所の変更はできますか？
11. 商品を購入できているかを確認したい時は？
12. 振込による支払いでエラーでた時は？（システムエラーになる）

1. 注文後に支払いをクレジットカードから振込に変更できますか？
2. 届け先住所の変更はできますか？
3. 注文後に商品の色やサイズを変更できますか？
4. 発送期限の延長申請とは何ですか？

1. MORKから到着確認のメールが来たが商品が届いていない時は？
2. 商品が届いたら何をすればいいですか？
3. 旅行や出張で商品の到着を確認できない時は？
4. 出品者への評価する方法が分からない時は？

1. 注文後に取引をキャンセル・返品はできますか？
2. 返金口座登録とは何ですか？
3. 出品者からの返金はありますか？