はじめに
MORKでは、出品者も購入者もどちらもサービスの利用者です。顔の見えない相手との取引ですので、双方思いやりを持ち、マナーを守ってやり取りをするようお願いいたします。
〇
注文を受けてから出品者が買付を行います。買付できない場合キャンセルになります。
〇注文後に、購入者都合での返品・交換・キャンセルはできません。
〇商品に関する質問や、発送などの要望は注文前に出品者にお問い合わせください。
〇 取引が完了するまで、出品者への支払いは行われません。
〇取引中に発生した不明点や要望は、購入詳細ページより出品者にお問い合わせください。
〇振込支払いの場合、注文時にMORKに一旦代金を振込していただく必要があります。
出品者ページの評価などを確認する
購入手順についての際には特に以下の点に気をつけましょう。出品者は過去の実績を「総合評価」という形で公開しています。取引に対する過去の購入者からの評価と、今までの実績（買付成功率など）を元に総合的な評点を表示しています。数字が大きいほど評価の高い出品者ということになります。注文を検討する際は、出品者ページを確認しましょう。
取引が完了すると購入者にももちろん出品者からの評価がつき、他の出品者が参照できます。自分の評価にも返ってきますので、取引の際には迅速・丁寧な対応を心がけましょう。
出品情報をよく確認し、不明点は事前に出品者に問い合わせする
MORKでは、注文を受けてから出品者が買付けを行うことがあります。特に人気ブランド商品の場合など、色やサイズによっては出品時から現在までに完売してしまうこともあります。商品の詳細コメントなどをよく確認し、不明点や在庫状況については【お問い合わせ】から出品者に直接確認しましょう。
《事前にお問い合わせをお勧めする内容》
1. 希望のサイズ・色の在庫を確保できるか
2. ラッピングなどの希望に対応できるか
3. 買付け～発送にどれくらいかかりそうか
4. 実際の色やサイズ感など、気になる点について
事前に問い合わせをしていても、人気商品の場合など在庫の変動が激しく、実際には注文後の買付けができない場合もあります。その際には出品者側で取引がキャンセルされ、代金はMORKよりご返金いたします。あらかじめご了承ください。
出品者からの連絡には、なるべく早く返信する
「希望のサイズが欠品していましたが、このサイズならありますがどうしますか」など、取引相手の出品者から購入者に質問や連絡が届くことがあります。返信がないと取引を進められないことが多いので、できるかぎり早めに返信するようにしましょう。
商品が届いたら、必ず中身を確認する
注文した商品が届いたら、【取引を完了する】前に、必ず内容を確認してください。問題がある場合は【決済を保留する】など、お話し合いやMORKへの申請を行い、解決しましょう。そのほか、困ったことや不明なことがあれば、カスタマーサポートまでご相談ください。
商品をカートに入れていただき、１つずつまたはまとめて購入ができます。ただしモークのマーケットは３つ（モノ、スキルとサービス）に分かれていますので、それぞれのマーケットごとに購入ください。まとめて購入手順についてをした場合でも、商品IDの数だけ取引IDが発生します。同じ出品者の商品でも取引IDは別々になります。電話などでの注文は承っておりませんので、サイト上からお手続きをお願いいたします。
購入方法
※ご購入完了後、購入者都合によるキャンセルはできません。
※モノ、スキルとサービスの商品は一度には購入できません。それぞれのマーケットで購入してください。
商品を【カートに入れる】（配送方法がA・B複数ある場合はご選択ください）
カートの中身を入力する（数量、色・サイズ、クーポンやポイント、あんしんプラス、ご要望など）
【購入する】ボタンを押す
支払い方法、お届け先を入力する
入力内容を確認する
注意事項を確認し、【購入を確定させる】
購入完了画面が表示されたら手続完了です。MORKからメールが届きます。
注文の内容は「買ったものリスト」よりご確認いただけます。
ご注文完了後に出品者が買付けを行うため、完売などにより買付けができなかった場合は、お取引はキャンセルとなります。あらかじめご了承ください。
注文完了の時点では、決済は確定していません。 振込支払いの場合は、ご購入手順についてから３日以内に、コンビニやATMから代金を振込んでいただく必要があります。振込まれた代金はMORKでお預かりし、取引を完了して決済が確定するまで出品者にはお支払いされません。期限までに振込がない場合、お取引は強制キャンセルとなります。
購入の途中、カート操作画面から次に進めないといった場合、下記の原因が考えられます。
連絡事項の記入漏れ
「連絡事項（色・サイズ）」欄に希望の色やサイズを入力し忘れていませんか？ 必ずご入力ください。また、特に色やサイズの指定が必要ない場合でも、出品者側が設定で「必須」にしてしまっていることがあります。その場合はなにか文字を入力してみてください。※「連絡事項が未入力の商品があります」と赤字でシステムエラーが出ます。
端末の不具合
何もシステムエラー文言が出ていないのに進めない場合、ブラウザの設定やPCの推奨環境設定によって、正常に動作が行われていない可能性があります。「電源の入れ直し」「キャッシュのクリア」をお試しいただくか、異なるブラウザや端末から、再度購入手順についてを行ってみてください。
まずは商品詳細をよく確認した上で、不明点や確認したいことがある場合は、商品ページ（または取引詳細）から出品者に直接お問い合わせしてください。商品や注文に関することは出来る限り注文前にお問い合わせしましょう。注文後のキャンセル・返品は原則として受付することができませんのでご了承ください。
《出品者に確認する事項の例》
商品の詳細（重さ、大きさ、色味、サイズ感など）
商品の在庫／買付状況
ラッピングが可能か
領収書を発行してもらえるか
色違いはありますか、まとめて買うと割引できますか、などの気になる点
商品販売ページの【数量 あと○個】とは、出品者がその商品を「あと何個まで受注できるか」ということを示しています。その出品商品の数量が0個になると、【購入する】ボタンが表示されなくなり、リクエスト受付中の状態となります。リクエスト受付中の商品を購入希望の場合は、出品者に希望を伝え、買付けできるかどうかご相談ください。
数量はあくまでも出品者が現時点でいくつまでなら買付できそうかという見込みを表す数値であり、出品者が所持している「在庫数」ではありません。中には在庫を所有して出品している場合もありますので、出品者にご確認ください。注文時には数量が残り1個以上となっていた商品でも、入荷状況により買付ができない場合もあります。買付不可の場合はお取引がキャンセルとなり、代金はMORKよりご返金いたします。
購入者起因（振込支払いの利用制限)
以前に「振込」支払いで支払期限までに振込ができず【強制キャンセル】になったことがある場合、MORKルールにより振り込み支払いの利用を制限されている可能性があります。該当する場合は、クレジット決済で商品をご注文ください。
出品者が出品時に支払い方法を「クレジット決済のみ」にしている
購入時に利用できる支払方法は、出品商品ごとに出品者が設定しています。購入者が「振込」支払いを制限されている可能性がない場合は、出品者が該当商品の支払い方法を「クレジット決済のみ」に設定して出品していることが考えられます。
《設定できる支払い方法》
1. クレジット決済／振込支払 どちらでも可
2. クレジット決済のみ ※こちらに設定された商品では、振込支払いでの購入ができません。
「クレジット決済のみ」利用可能という形で出品されている商品を「振込（コンビニ・ＡＴＭなど）支払い」で購入したい場合は、その旨を商品ページから出品者にお問い合わせの上、ご相談下さい。
価格起因（商品代金＋手数料が30万円を超えている）
「振込」支払いで購入できる金額は、【手数料を含めて30万円未満】です。商品代金と決済システム手数料（商品価格の6％（税込））、およびあんしんプラス手数料（選択した場合）を合わせた合計お支払い金額が30万円を超えてしまう場合には、クレジット決済しかご利用できませんのでご注意ください。
クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか？
セキュリティコードは、ご利用のクレジットカードの裏面（または表面）に記載された3桁もしくは4桁の数字です。カード番号とは異なります。 お手元のカードにセキュリティコードの印字がない場合、カードの発行元にご確認ください。
■なぜセキュリティコードが必要なのか
セキュリティコードは、クレジットカード内に磁気情報として記録されておらず、明細や利用伝票などに記載されることもない、カードを所持している会員様のみが知ることのできる情報です。オンラインショッピングの決済時にセキュリティコードを入力することで不正利用対策を強め、より安心・安全な取引を行うことができます。
クーポン／ポイントの確認方法
MORKで利用可能な「クーポン」や「Mポイント」を持っている場合、カートの中身を決定する時に使用すると合計金額から割引が受けられます。ポイントの残高や有効期限は、【アカウント＞ポイント】からご確認ください。
ポイントの有効期限は最大6ヶ月です（獲得するポイントによって期限は異なります）。有効期限が切れると、未使用の状態でも失効してしまい、再発行はできませんのでご注意ください。ご利用の際は累計ポイントの内、付与月の古い順に消費されます。
実際の使い方
入力するタイミングはクーポン／ポイント共通で「カート画面」です。
商品をカートに入れる
【カートを見る】ボタン、または【カート】から中身を確定する画面に移る※配送方法／数量／出品者への連絡事項などを入力するのと同じ画面です
カート画面で「購入オプション」の【クーポンコード】【ポイント】の空欄に利用できるクーポンコード（半角英数字）やポイント数を入力する
内容を確認し、決済方法の選択へ進む
最終的な支払合計金額に割引が適用されていることを確認し、確定させる
※購入後にポイントやクーポンを適用させることはできません。
一回の取引でクーポンとポイントは併用可能ですが、異なるクーポンを複数使用することはできません。自動的に特別クーポンが適用されている場合もクーポンコードを使用することはできないのでご注意ください。
クーポン／ポイントを使った取引がキャンセルになった場合
使用した取引が有効期限内にキャンセルとなった場合、クーポンやポイントは未使用の状態に自動的に返還されます。再度ご利用ください。 有効期限は延長されません。
購入手順について後にクーポン／ポイントを使いたい
残念ながら、クーポンコードやポイントの入力を忘れてしまった場合、システム上、購入手順について後に適用させることができない仕組みとなっています。次回のお買い物の際に是非ご利用ください。
取引相手の出品者に、購入リスト＞該当取引の【出品者へのお問い合わせ】ボタンから連絡し、「新たにクーポン（ポイント）を使って買い直ししたいので、今回の注文をキャンセルしてほしい」という旨を相談してみてください。出品者の了承なく取引をキャンセルすることはできません。
クーポンがシステムエラーになってしまった
入力したクーポンがシステムエラーになってしまう場合、下記の理由が考えられます。利用条件をよくご確認ください。
☑クーポンコードの入力をミスしている※全角で入れていたり、間にスペースが入っていたりするとシステムエラーになります。正しくご入力ください。
☑有効期限が終了している
☑利用できない金額の商品を購入しようとしている※「ご利用最低金額」をご確認ください。「30,000円以上～」とあれば、それ以下の商品には使えません。
☑利用対象外の商品を購入しようとしている※クーポンには「対象条件」が限定されているものがあります
システムエラーが解決しない場合、MORKが発行しているクーポンの場合：【mork@mmm.me】またはお問い合わせフォームより、「クーポンコード」「購入したい商品ID」を書いてお問い合わせください。出品者が発行しているクーポンの場合：出品者にお問い合わせください。
プレゼント用に購入される場合は、以下の点にご注意ください。
ラッピングなどについて：商品の買付け・梱包・発送をすべて出品者が行うので、ラッピングができるかどうかは事前に商品ページの【お問い合わせ】より出品者にご確認ください。対応できる場合があります。
お届け先について：ご本人以外の住所をお届け先として指定し、注文することも可能です。その場合、差出人が出品者名義となりますので、受取人となる方へMORKで注文した商品が届くことを前もってお伝えください。
受取拒否などが発生してしまった場合、商品は出品者のもとへ返送され、【取引完了】にて決済が確定してしまいます。必ず受け取っていただけるよう手配をお願いします。
下記の手順で購入手順についてを行ってください。
1. 商品をカートに入れる
2. 【カートを見る】ボタン、または【カート】から中身を確定する画面に移る
3. カート画面で数量／連絡事項／オプションなどを選択し【購入する】ボタンを押す
4. 支払方法・発送情報入力画面で「発送情報」欄に希望のお届け先住所を入力※会員情報に届け先住所を登録している場合、その内容が初期設定で表示されているので、今回希望する届け先に内容を書き換えてください。
5. 「会員情報を上記に変更する」にはチェックをせず、「入力内容を確認する」ボタンをクリックする。※「会員情報を上記に変更する」にチェックを入れて購入した場合は、登録内容が今回の内容に変更されます。
6. 購入手順についてが完了します。今回のみ、入力した届け先に配送が行われます。
購入が正しくできているかどうかは、下記の方法で確認できます。下記の方法で確認できない場合には、購入は失敗していると思われます。失敗していた場合にはお手数ですが、再度購入をお試しください。
【買ったものリスト】から確認する
購入が正しく完了すると、【買ったものリスト】に該当商品名が表示されます。ステータスはクレジットの場合「注文」、振込支払いの場合は入金が確認できるまでは「入金待ち」となります。購入リストから商品名が確認できない場合、購入は正しく完了できていません。商品がカートに残っているかを確認し、再度購入をお試しください。購入リストにない取引について、請求が発生することはありません。
振込による支払いでエラーでた時は？（システムエラーになる）
必要な番号の入力間違い
商品代金の振込の際に必要な番号や手順は、各お支払い先（各コンビニや金融機関）によって異なります。適切な番号を正しく入力しないとシステムエラーが発生します。【購入リスト】の該当取引ページより「支払い方法確認」ボタンを押して再度ご確認ください。
取引IDの入力間違い
振込手続きの際には、「取引ID」を入力する必要があります。
誤った取引IDを登録してしまった場合、もしくは取引IDを記載し忘れた際には、カスタマーサービスまでご連絡ください。
振込できない期間に該当している
金融機関や決済サービスのメンテナンスのため、一時的にお支払い（入金）がご利用できない場合があります。あらかじめご留意いただき、ご利用できない場合には別の金融機関からの振込などをご検討ください。
振込したはずなのに「入金待ち」のままになっている
実際に振込手続きを行ってから、MORKサイト上で入金が確認されて「注文確定のお知らせ」メールが配信されるまで、最長で12時間ほどかかります。ステータスが「注文」に変更されるまで、しばらくお待ちください。
万が一、振込手続き完了から12時間以上経過してもステータスが「注文」にならず 「入金待ち」のままとなっている場合は、該当の取引IDと振込先を記載してこちらからお問い合わせください。
