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トップページ > MORKについて > サービスについて
1. MORKの利用料はありますか?
2. MORKでの支払い方法は何がありますか?
3. 商品はどれくらいで到着しますか?
4. MORKで注文した商品にはどんな補償がありますか?
5. 取引IDとは何ですか?
6. あんしん補償とは何ですか?
7. MORKで商品を購入するには?
8. MORKで商品を販売するには?
9. 注文後に取引をキャンセルできますか?
10. MORKからのメールを受信するには?
11. クレジットカードは必要ですか?
12. MORKで出品されている商品の品質は?
13. MORKで出品されている商品は全て本物ですか?
MORKの利用料はありますか?
MORKでは、登録は全て無料です。購入者も、出品者も、登録費や年会費などは一切ありません。
出品者が商品を販売して、購入者が商品を買う、取引において双方に手数料が発生します。
取引が行われない限り、手数料や利用料は発生しません。
【ポイント】
商品を買う(購入者)場合:決済システム手数料(商品価格の5.3~5.9%))
商品を販売する(出品者)場合:成約手数料(商品価格の5.3~18.0%)
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MORKでの支払い方法は何がありますか?

MORKでは商品をご購入の歳に、下記のどちらかの決済方法をお選びいただけます。

1. クレジットカードでのお支払い
2. 振込(コンビニ・ATMなど)でのお支払い
※商品や出品者の設定によっては、振込による支払いができない場合があります。

支払いは、出品者が商品発送処理を行った時点でお支払いが確定します。(引き落とし日はお使いのカードによって異なります。)
それまでは、クレジットカード、振込においてMORKが代金をお預り(または与信枠を確保)します。

クレジットカード決済の場合
購入の際に、カードの与信枠を仮押さえます。カード発行会社が消費者の信用に基づいて定める限度額です。
与信枠で、決済ができるように支払い額が確保されます。
出品者が商品発送処理を行った時点でお支払いが確定します。
取引がキャンセルになった場合は、与信枠が解除され請求されません。
振込(コンビニ・ATMなど)でのお支払いの場合

サイトにて購入手続き完了の後、3日以内に、一旦商品代金をMORKに振り込んでいただきます。
取引の間はMORKが責任をもってお預かりします。「取引を完了する」を行うと決済が確定します。
取引がキャンセルになった場合は、MORKより銀行振込にて全額お返しいたしますのでご安心ください。

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商品はどれくらいで到着しますか?
商品の買付け方法・発送地・配送方法など、商品と出品者によって大きく異なります。
MORKでは商品の買付から発送を出品者である各パーソナルショッパーが行っています。
買い付け、発送、などお取引につての状況などについては、取引相手の出品者にMYページよりお問合せください。
購入リストから該当商品名をクリックして、【出品者へお問い合わせ】ボタンから問い合わせできます。
【ポイント】
注文画面の「配送目安」はあくまで見込みの期間です。
買い付け、発送される国の郵便事情や税関手続きなどにより大幅に遅れることもあります。あらかじめご了承ください。
※配送が遅れた場合でも、注文後のキャンセルはできません。
「国内発送」のほうが早いときもあれば、「海外発送」のほうが早いときもあります。お取引に掛かる時間は、パーソナルショッパーによって異なります。注文後のトラブルにならないよう、お取引の前にパーソナルショッパーへお問い合わせをして確認してください。
到着日の指定をしたい場合
パーソナルショッパーによって、できる場合とできない場合があります。まずは商品を出品しているパーソナルショッパーにお問い合わせしてみましょう。
※商品ページの問い合わせは公開されています。住所などの個人情報を記載しないようにご注意ください。
商品の配送状況を追跡したい場合
商品の配送状況を追跡したい場合「追跡サービスあり」の配送方法で注文すると、商品の発送後に配送方法を確認できます。商品を追跡したい場合は、購入前に「追跡サービス」の有無をご確認ください。
《確認方法》
【購入リスト】で商品名をクリックすると「購入詳細」ページが表示されます。
発送通知後に「トラッキングNo.」欄の英数字をクリックしてください。確認用の配送会社HPへアクセスできます。
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MORKで購入すると、どんな補償がありますか?
MORKではお取引の商品に関して、3種類の「あんしん補償プラス」を用意しています。

1. 本物保証制度【MORK鑑定サービス】

2. 紛失補償制度
3. 品質補償(初期不良補償)制度
4. 返品補償制度

本物保証制度は、届いた商品の品質に不安がある場合、鑑定を申し込むことができます。
紛失補償制度は、、商品が配送中に紛失し、届かない場合は代金の返金申請ができます。
品質補償(初期不良補償)制度は、商品に破損(初期不良)がある場合、返品交換等の申請ができます。
返品補償制度は、原則としては返品はできませんが、条件を満たした商品の場合に返品の申請ができます。
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取引IDとは何ですか?
取引IDとは、MORKでの注文(取引)ごとに割り当てる番号です。
MORKへのお問い合わせの際には、必ず【取引ID】を記入してこちらよりお問い合わせください。
購入した商品の取引IDを知りたい
MYページの「購入リスト」より該当の商品名をクリックしてください。
取引情報の一番上に【取引ID】が記載されています。

販売した商品の取引IDを知りたい
MYページの「受注リスト」(取引中の場合)より該当の商品名をクリックしてください。
取引情報の一番上に【取引ID】が記載されています。
終了した取引については、「販売実績」をご確認ください。
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あんしん補償プラスとは何ですか?
「あんしん補償プラス」の概要
補償制度により安心してMORKで安心してお買い物をしていただく為のシステムです。MORKの「あんしん補償プラス」は大きな範囲を補償しているオプションです。下記の手数料を商品代金に追加して支払うだけで、大幅に補償が拡大されますので是非ご利用ください。
《あんしん補償プラス手数料》
1. 商品価格の2.0%(税込)
2. 商品価格が2万円以下の場合は一律366円(税込)
「あんしん補償プラス」の内容
下記の3点のが補償されます。万が一の際にも安心です。

1. 紛失補償制
2. 品質補償制度
3. 返品補償制度

紛失補償制度は、万が一、配送中に商品が紛失したなどの理由で商品が到着しない場合に、補償を申請できます。MORKが申請内容を元に審査をします。補償が適用されるとMORKが購入代金を返金いたします。

品質補償制度は、届いた商品に問題がある場合に、初期不良の補償を申請できます。MORKが申請内容を元に審査をします。補償が適用されると返品・交換の交渉対応を行います。

返品補償制度は、条件を満たした商品の場合に、返品の補償を申請できます。MORKが申請内容を元に審査をします。補償が適用されると、合計商品価格に相当する金額をMORKで使えるMポイントにて返品ポイントを付与いたします。
「あんしん補償プラス」の申込方法
購入の際のショッピングカートにて、「あんしんプラスプラス」の有無をチェックボックスで選択できます。
始めから「あんしん補償プラス」にチェックが入っています。そのまま外さずに購入手続きを行ってください。
【注意】
「あんしん補償プラス」のチェックを外して購入手続きを終了すると、その取引はオプションの補償がつきません。 万が一の場合でも、上記の拡大補償は適用されませんのでご注意ください。
MORKでは「あんしん補償プラス」のオプションをつけてご購入いただくことをお勧めしています。
「あんしん補償プラス」を付けているか認したい
MYページから購入リストの詳細ページでご確認いただけます。
下のボタンからアクセスし、該当する取引名をクリックしてご確認ください。
【この取引はあんしん補償プラスが選択されています。】という表示があれば、申込されています。
注文後に「あんしん補償プラス」を付けたいときは?又は外したいときは?
ご購入手続き完了後は、あんしん補償プラスの有無を変更できません。予めご了承下さい。
【ポイント】
商品発送前にお取引を一度キャンセル、再度同じ商品を購入して「あんしん補償プラス」の有無を変更することができます。出品者に買い直しが可能か、お問い合わせしてみることをお勧めします。
(※すでに「発送済」のお取引については、買い直しでの変更は認められませんのでご注意ください。)
MORKで商品を購入するには?
MORKは、購入者が出品者に直接商品の発注をしてお取引をして頂くサービスです。ご利用者様同士が、円滑なお取引を行うにあたって、下記の原則をお守りください。

《MORKの原則》
1. 商品は注文を受けてから出品者が買付を行います。買付できない場合キャンセルになります。
2. 注文後に、購入者都合での返品・交換・キャンセルはできません。
3. 商品に関する質問や、発送などの要望は注文前に出品者にMORKサイトにおいてお問い合わせください。
4. 取引が完了するまで、出品者への支払いは行われません。そのため代金は後払いとなります。
5. 取引中に発生した不明点や要望は、購入詳細ページより出品者にお問い合わせください。

振込支払いの場合、注文手続きの際に代金を一旦MORKへ入金していただく必要があります。取引の間はMORKが代金をお預かりしますのでご安心ください。

注文日について
振込支払いの場合:購入ボタンを押した日が「注文受付日」、入金が確認された日が「注文日」です。
代金は取引完了までMORKでお預かりします。

クレジットカード支払いの場合:「注文受付日」「注文日」ともに、購入ボタンを押した日となります。
決済は注文日ではなく、出品者が商品発送処理を行った時点で確定します。

注文から商品到着まで主な流れ
1. 商品を注文する(まだ決済は行われません)

2. 出品者が商品を買付し、発送の準備・発送をする(注文日から18日以内が基本です)

3. 出品者が「発送通知」で商品の発送をお知らせする

4. 購入は商品が届いたら、まず内容を確認する

5. 購入者は内容に問題がない事を確認し、「取引を完了する」ボタンを押す

ます、MORKサイトで、欲しい商品を注文します。注文が完了すると、MORKからお知らせのメールが届きます。注文後はMYページの購入リストから取引の詳細や進捗状況を確認できます。

出品者は、商品の買い付けが終わると、発送の準備・発送をします。商品による買い付けできない場合があります。商品を買い付けできなかった場合は、出品者側で取引をキャンセルし、返金が行われます。発送期限は、注文から18日以内です。「発送通知」、または「発送期限の延長申請」が確認できない場合は、強制的にキャンセルとなります。

出品者が、購入者に「発送通知」で商品の発送をお知らせします。発送通知後、「追跡サービスあり」の場合、購入詳細ページのトラッキング.から配送状況を確認できます。

商品が届いたら、まず内容を確認してください。購入者は内容に問題がない事を確認し、「取引を完了する」ボタンを押してください。取引が完了すると購入代金(手数料含む)の決済が確定し、出品者に代金が支払われます。商品がなかなか届かない場合は、MYページから決済を保留してください。

重要
注文が完了後、「注文」からステータスが変化しない場合はがあります。その際、以下の可能性が考えられます。

1. 出品者が商品の買付けに時間がかかっている
2. 商品の買い付けは完了しているが、発送の準備中である

円滑なお取引の為、出品者は受注後3日以内に購入者に連絡をすることとしています。注文から3日以上経っても連絡が無い場合は、一度出品者にお問合せをして、状況を確認してください。

商品が届いていない場合やトラブルが起きている場合には、必ず購入リストから決済を保留してください。

「発送通知」から一定期間が過ぎると、MORKで取引を完了します。
1. 国内発送の場合は14日後以降
2. 海外発送の場合は23日後以降
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MORKで商品を販売するには?
MORKは、出品者が購入者から直接商品の受注をしてお取引をして頂くサービスです。ご利用者様同士が、円滑なお取引を行うにあたって、出品情報の更新と購入者との連絡はまめに行って下さい。
買付・商品などお取引に問題が発生することが判明した際はすぐに購入者に連絡し、必要な手続きを行ってください。
クレジットカード又は振込、購入者の決済方法にかかわらず、出品者成約代金の振込方法は同じです。
受注から成約金受け取りまでの主な流れ
1. 買い付けできる商品を出品する

2. 購入者が商品の購入手続きをする(この時点では決済は行われません)

3. 購入手続きが完了すると、取引が【受注リスト】に反映されます。

4. 商品を買い付けて発送の手配を進める(注文日から18日以内)

5. 商品を指定の配送方法で発送し、「発送通知」を行う

6. 商品が購入者のもとへ届き、問題がなければ「取引完了」ボタンが押される

7. MYページ>入金リストより、代金の振込依頼を行う

買い付けできる商品をMORKに出品します。簡潔に出来るだけ商品の詳細を記入してください。購入者が商品の発注をします。この時点では決済は行われません。クレジット決済の場合、この時点で与信枠の仮押さえが行われます。振込支払いの場合は、購入者が商品代金の支払いを行うまでは、注文が確定していません。購入者が商品代金をMORKに入金すると、「注文確定のお知らせ」というメールが届き、新着受注件数となります。

購入手続きが完了すると、受注リストに反映されます。受注したら、受注リストの詳細から購入者の連絡事項、発送先住所・氏名を必ず確認して下さい。その後、できるだけ早急に購入者に連絡を行いましょう。遅くとも注文完了から3日以内にご一報ください。買付状況や発送の見込み、注意点などをお伝えすると安心していただけます。

商品を買い付けて発送の手配を進めます。注文日から18日以内に行って下さい。できない場合は、延長の申請が必要です。商品は必ず、出品者の責任で検品を行ってください。発送した商品に初期不良が発覚した場合、出品者負担で返品交換対応が必要です。

商品を指定された配送方法で発送し、「発送通知」を行います。商品が購入者のもとへ届き、問題がなければ「取引完了」ボタンが押されます。取引が完了すると、購入者の決済が確定し、MORKから出品者に成約代金を支払う準備に入ります。

入金リストから振込依頼を行っていただきますと、後日代金が指定の口座に振込されます。出品者手数料(成約手数料・振込手数料)を差引いた金額となります。

【注意】
発送の際には、色・サイズ・希望などをよく確認して、注文から18日以内に商品を発送してください。
在庫状況などにより18日以上の期間が必要な場合は、「発送期限の延長申請」を行います。

※発送期限の延長は、購入者からの了承が必要です。了承が得られた場合のみ、期限が延長されます。
※注文から18日以内に「発送通知」が確認できない場合、取引は強制キャンセルされます。

必ず注文時に指定された配送方法で発送を行ってください。「追跡サービスあり」で受注した商品を、購入者の同意なく追跡できない配送方法で発送した場合、トラブルの原因となるので、かならず発送方法の確認を行ってください。
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注文後に取引をキャンセルできますか?
MORKの 原則として注文後に購入者都合でのキャンセル又は返品や交換はできません。
支払い期限切れ、買い付け不可、発送期限切れなど以下の様な場合には取引がキャンセルとなります。

※キャンセルになった場合の返金方法についてはこちら
自動的に強制キャンセルとなる場合
下記の場合は、自動的に「強制キャンセル」が行われます。
1. 支払期限切れキャンセル
2. 発送期限切れキャンセル

支払い期限切れのキャンセルは、振込支払いでの注文において、支払い期限の購入から3日後までに代金の入金が確認できなかった場合、自動的に行われます。

発送期限キャンセルは、注文完了から18日以内に出品者から「発送通知」または「発送期限の延長申請」が確認できなかった場合、自動的に行われます。発送期限である注文から18日を過ぎるまでは強制キャンセルは行われません。

出品者側で行うキャンセル
買付不可のため
再注文のため

商品の初期不良や規約違反が判明した場合、鑑定の結果本物保証の対象外となった場合など、MORK事務局からの要請/判断により取引をキャンセルする場合もあります。あらかじめご了承ください。
出品者の方へ
振込支払いでの注文が【入金待ち】の時点で完売が判明した場合、必ず出品者側で受注リストから【買付け不可によるキャンセル】の手続きを行ってください。
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MORKからのメールを受信するには?
MORKからのお知らせは、目的に合わせて以下のメールアドレスから基本情報にご登録いただいているメールアドレス宛てに配信しています。メールが届いてない時は、迷惑メールに入っている可能性があります。【@mmm.me】のドメインを受信できる設定になっていることをご確認ください。

mork@mmm.me(MORKからのお知らせなど)
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クレジットカードは必要ですか?
クレジットカードの登録は必須ではありません。クレジットカードがなくても、振込による決済もご利用いただけます。 なお、クレジットカード会社の利用規約に準じ、MORKでご利用いただけるカードはご本人名義のみです。
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MORKで出品されている商品の品質は?
MORKではブランド品のニセモノ、コピー品の出品・販売を固く禁止しています。日本国内で流通している正規品と同程度の品質の商品を出品・発送していただくようお願いしています。

《MORKが定める品質基準の原則》
偽ブランド品ではないこと
ブランド直営店、ブランド正規販売店、ブランド正規販売サイトで販売されている商品と同等の品質、機能、価値で提供されていること
出品者が登録した情報、画像に基づいた商品が、正しく提供されていること
商品の初期不良について
初期不良の商品は、返品・交換の対象となります。
出品者の皆様は発送前に必ず検品を行って下さい。問題のある商品を送るとトラブルの原因となりますのでお気をつけください。
以下は、初期不良とみなされる一例です。

1. 本来商品にはない汚れが付着している
2. 商品の一部が破損している
3. 商品の一部が欠損している

MORKの検査で、初期不良であると見なされた場合、「海外品質のため」といった理由で対応を拒否することはできません。検品の際には品質にくれぐれもご注意ください。

実際のお取引では、感じ方の違いなどにより、様々なケースがあります。
気になる点はお互いにお問い合わせ欄から確認し合い、お困りの際にはmork@mmm.meまでご相談ください。
注意
検品で問題が発覚した場合は、直ちに買付け先に交換などを依頼してください。同時に、購入者に入荷の遅れと引き続きお取引を継続するか、またはキャンセルをするなど対応をご相談ください。 検品の際にはなるべく写真を取るなど、商品の状態を記録に残す事をお勧めいたします。

購入者があんしん補償プラスに加入してた場合
購入者が「あんしん補償プラス」に申し込んでいれば、届いた商品に初期不良があっても購入者のMYページより【初期不良補償】を申請できます。MORKが、申請内容に基づき出品者への連絡など、必要な対応を承ります。
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MORKで出品されている商品は全て本物ですか?
MORKではブランド品のニセモノ、コピー品などの模造品の出品を固く禁止しております。
《安心・安全なお取引のための取り組み》
1. 安心の決済システム
2. 本物保証制度
3. 紛失補償制度(あんしん補償プラスへのお申込みが必要)
4. 品質補償制度(あんしん補償プラスへのお申込みが必要)
5. ダイアモンドパーソナルショッパー制度
下記の本物保証制度により、鑑定の結果偽物と判明した商品は返品し、代金を全額ご返金いたします。
本物保証制度について
MORKでは、ブランドのニセモノや品質にご不安がある場合のために【MORK鑑定サービス】をご用意しています。鑑定料は、無料です。万が一、ブランド品がニセモノと判定された場合には購入代金を全額ご返金いたします。安心して、MORKでのお買い物をお楽しみください。

注意
商品に関して気になる点は、購入前に出品者へお問い合わせください。MORKでは、商品の出品・買付・発送は各出品者が行っております。そのため、MORKが個別のお取引や商品に関して、事前にすべての内容を確認することはできかねます。この点、何卒ご了承ください。
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