トップページ > MORKで出品と販売 > 配送方法について

1. 検品、梱包、発送について知りたい時は？
2. 配送方法の追跡サービスとは何ですか？
3. 海外発送と国内発送とは何ですか？
4. 国内で一度商品を受け取る場合でも海外発送になりますか？
5. 海外店舗・ウェイブサイトから商品を直接購入者に送ることはできますか？
6. USPS配送サービスとは何ですか？

商品は、必ず出品者責任のもとで検品を行い、問題がないことを確認してから購入者へ発送してください。MORKでは問題のない商品をお届けいただくところまでが出品者の責任範囲となっていますので、十分な検品を行わず、届いた商品に問題（不良・注文相違・数量違いなど）が発見された場合は【出品者負担での交換（返品）対応】をご自身で行っていただく必要があります。トラブルのない安全なお取引のため、下記の点などに特に注意して検品を行ってください。
《検品のポイント》
□　　出品時の画像や商品詳細と異なる点がないか？
サイズ表記や色味、デザインなどに相違がないか、確認してください。検品時に注文情報と違う点が見つかった場合には、買い付け先と購入者に必ず連絡し、発送期限の延長申請なども含め、話し合いの上で対応を進めましょう。
□　　注文内容と相違していないか？
間違った色やサイズを送ってしまうとトラブルになります。交換・再送には大変時間がかかりますので、はじめから間違いのない商品を発送できるよう、再度確認しましょう。
□　　商品に問題がないか？
ほつれや汚れ、機能の故障、破損といった初期不良がないかを確認してください。海外と日本国内の品質には差異のある場合も想定されますが、基本的には「日本国内で流通している正規品」と同程度の品質のものを発送していただくようお願いします。商品がアウトレット品である場合など、事前に判明している品質については「商品コメント」に記載してください。
□　　検品時に日付や取引IDがわかる写真は？
発送後にクレームとなった場合のために、検品時に日付や取引IDがわかる商品写真を撮影しておくことをお勧めいたします。


輸送中の破損などは、梱包次第で避けることができますので、綺麗に畳む、商品が傷つかないようエアキャップで梱包する、など丁寧な梱包を心かけてください。梱包の丁寧さは、お客満足度に繋がります。心を込めて、丁寧に梱包を行ってください。

1. 注文から18日以内に商品を発送してください。
注文から18日以内に発送できない場合、購入者に連絡の上で、発送期限の延長申請を行ってください。延長申請を行わない場合または購入者が拒否した場合、取引は発送期限後に自動的にキャンセルとなります。
2. 購入者（お届け先）に発送した際に、発送通知を行ってください。
発送していないのに発送通知を行うことや、海外買付け先から出品者までの配送開始時に発送通知を行うことは「仮発送」と見なされ、禁止されています。
3. 値札や商品のタグは、可能な限り付けたまま配送してください。
価格の部分は切り取り・黒塗りして構いませんが、特に新品かどうかが判断しにくい衣類の場合、値札が付いていると購入者に安心していただけます。
4. 「追跡サービスあり」の配送方法を推奨します。
海外、国内を問わず、MORKでは「追跡サービスあり」の配送方法を推奨しています。追跡サービスのない配送方法の場合、商品到着までの間に、配送遅延や所在不明など、トラブルになる可能性があります。
5. 購入者が注文した配送方法を守ってください。
購入者は「追跡サービス」の有無など、配送方法を重視していますので、配送方法を変更する必要がある際は、かならず事前に購入者の了承を得てから発送してください。了承なく注文と異なる配送方法を使用した場合、強制的な取引完了が遅くなることがあります。
6. トラッキングNO.(追跡番号)は必ず正しい情報を入力してください。
トラッキングNO.の入力を間違えると、配送状況を購入者が確認できないので、必ず正しいトラッキング情報を入力してください。 トラッキングNO.から配送状況を確認できない場合も、MORKでの強制的な取引完了ができず、購入者が完了させない限りは決済が最大2ヶ月保留されます。
7. 配送伝票を半年間保持してください。
発送後に、トラッキングNO.(追跡番号)の確認が必要になる場合や、発送の証明を購入者から求められる場合もあります。
8. 配送伝票には、ご自身の氏名・住所・電話番号を必ず記載するようにしましょう。
購入者が、商品を受け取ることができずに返送されてくる場合もあるためです。

発送から購入者のお届け先に到着するまで、配送状況を追跡できる配送方法です。 配送にかかる期間が短いのと荷物が今どこにあるかをトラッキングNO.をもとに確認できるのが特徴です。料金は普通郵便に比べて高くなりますが、追跡できないサービスに比べて、短い期間で配送が完了します。そのため紛失の可能性が低く、トラブルにもなりにくい配送方法です。発送した出品者、購入者だけでなく、MORKも第三者として商品が到着しているかどうかを確認できるので、お困りの際にも状況がわかりやすく、十分なサポートが可能です。

ポストに投函する「メール便」については、「投函完了となっているが受け取れていない」というお問い合わせがあった場合も、トラッキング上は配送契約が完了しているため、原則としてMORKでの補償は適用できません。「メール便」をご利用の際には、補償が限定されているために安価な配送料が設定されていることや上記の点にあらかじめご留意ください。

配送状況の追跡ができない配送方法です。発送国内に限り追跡ができる配送方法（日本に入ってからは追跡が出来ないもの）も含まれます。追跡できる配送方法に比べて安全性や利便性が低い分、料金は安価です。発送後は、荷物がどこにあるか、いつ頃届くかといった事を確認できないため、海外から各地を経由しての配送の途中に時間がかかったり、紛失してしまう、時間が経ってから出品者（発送元）へ戻ってきてしまうというケースがあります。特に海外発送の場合、発送から約1ヶ月～2ヶ月程度かかる場合があります。郵便事情などの影響を受けやすく、予定よりも大幅に遅れることがあるのでご注意ください。（予定日までに到着しない場合も、注文後のキャンセルはできません）

出品者から購入者（お届け先）に送る際の発送元が、海外か日本国内かを表しています。
海外在住の出品者が、買付けした商品を検品後、海外から日本国内へ発送する場合です。日本国内への輸入となるので、関税がかかった場合は基本的に受取人である購入者が負担することとなります。

最終的な発送が日本国内から国内のお届け先となる配送方法の場合です。国内在住の出品者だけでなく、海外在住の出品者が現地で買付けを行い、検品後に日本国内から発送する場合も含まれます。関税がかからず、手元に在庫がある場合などは海外発送よりも到着までにかかる時間が短いのが特徴です。日本国内在住の出品者が海外から商品を買付けし、国内で受け取って検品してから発送する場合も「国内発送」となります。

国内に在住している出品者が海外から商品を買付けし、国内検品後に発送する場合は【国内発送】となります。
□　トラッキングNO.は、購入者が「お届け先までの配送状況」を確認できる情報を登録してください。海外買付け先～出品者自宅までの配送状況ではありません。
□　発送通知は、出品者による検品後、【出品者から購入者のお届け先に発送する時】に行ってください。
□　発送期限（注文から18日）までに発送通知（出品者→購入者お届け先への発送）ができない場合は、必ず発送期限の延長申請を行ってください。

MORKでは問題のない商品をお届けするところまでを出品者責任としてお願いしているので、品質ガイドラインに照らして基準に満たない商品は交換（返品）対象となります。検品漏れによるトラブルが発生しないよう、海外から商品をお取り寄せする場合は一旦ご自身で商品を受け取り・検品していただき、その後、購入者に商品を発送してください。

アメリカ在住の出品者がUSPSを利用して商品を発送する際に利用できるお得な配送サービスです。出品者はダイアモンドから使用可能です。PC版サイトからご利用ください（スマートフォンサイトからはご利用いただけません）。
□　配送料金が通常よりも割安になります。
□　発送予定日を指定し、専用のラベルを使って発送することで配送料金が後払いになります。
□　アメリカ国内の住所から、日本国内の住所への配送のみ利用できます。
□　各種配送方法：PMEI、PMI、FCPISでご利用いただけます。（重量制限あり）
通常通り出品していただき、受注リストから専用のラベルを発行します。アメリカ在住の出品者のみ、「受注リスト」や「受注リスト詳細」画面に【USPSで配送する】ボタンが表示されます。商品の発送準備をし、【USPSで配送する】ボタンより専用ラベル（配送伝票）の発行画面を表示します。必要情報（荷物の種類・品目・重さ・配送先・発送予定日※厳守）を入力すると配送料金が確定し、ラベルが発行されます（この時点で利用予約となり、配送料金が発生します）。ラベルを印刷し、配送商品へ貼付け、発送手続きを行ってください。発送が完了しましたら、忘れずに「発送通知」を行ってください。「到着通知」後の成約代金振込時に、確定した配送料金が差引きされます。
ラベルを発行し「USPS特別割引配送サービス」を利用して荷物を発送する場合、配送料は後払いです。取引が「到着通知」された後に、成約代金の支払いから配送料が差し引きされます。 取引が発送後にキャンセルされた場合は、後日MORKから配送料を請求いたします（翌月末の成約代金の支払いから差引）。
ラベルを発行したものの、実際には使用しなかった場合や、内容を変更したい場合、発送予定日までに商品を発送できなかった場合は、必ずラベルを「発行から10日以内に」受注リストからキャンセルしてください。
発行済ラベルをキャンセルすると、累計3枚まで新しいラベルを再発行できます。ラベルをキャンセルしないまま商品を発送すると、出品者に配送料が請求されます。また、キャンセルしたラベルを利用した場合も配送料金が発生します。
1. 発送前：発行済みラベルも自動的にキャンセルされます。（ただし、ラベル発行から10日以内に限る。発行10日目以降に取引がキャンセルになっても、ラベルは有効なので配送料が請求されます。あらかじめご留意ください。）

2. 発送済み：発行済みラベルがある場合、後日配送料を請求いたします。翌月末の成約代金の支払いから差引いたします。