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トップページ > 推奨推奨環境とシステムエラー > システムエラー
1. サイトが正常に動作しない時は?
2. クレジットカードシステムエラーが発生した
PCの場合
MORKが正常に動作しない場合、まずは下記の手順をお試しください。

1. キャッシュのクリアをお試しください。
※各ブラウザ・端末によってキャッシュ、Cookieの削除方法は異なります。
くわしくはお使いのブラウザのサポートにご確認ください。
 
2. 別ブラウザ、別PCからお試しください。

なお、MORKではSSLおよびJavaScriptを有効に設定していただく必要があります。
【無効】となっている場合、正常に動作しない可能性があるのでご注意ください。

学校や会社の端末など、プロキシサーバを介してインターネットをご利用いただいている場合も、SSLが働かないことがあるのでご注意ください。

問題が解決しない場合には、詳細(どんな時にどんなシステムエラーが発生したか)をご記入の上、お問い合わせください。
一時的な混雑の可能性
一時的にアクセスが集中し、繋がりにくい状況になっている場合があります。
1.2.を試みてもシステムエラーが改善しない場合には一度お時間をおいてから再度お試しください。
スマートフォン/携帯電話の場合
一度ブラウザのキャッシュのクリアや、電源の入れ直しを行なっていただき、再度お試しください。

※各ブラウザ・端末によってキャッシュ、Cookieの削除方法は異なります。
くわしくはお使いのブラウザのサポートにご確認ください。
※スマートフォンの場合は、端末の設定メニューから操作してください。

iPhoneの場合
iPhoneの場合はOSのアップデートを行なっていただきますと、不具合が解消されることもあるようです。
※OSのアップデートは内容を確認の上、ご自身の責任で行ってください。

また「プライベートブラウズ」機能を使用している場合、正常に動作しない機能があります。
MORKを閲覧する際はプライベートブラウズの設定を解除してください。

出品・プロフィール登録時にシステムエラーが発生した場合
出品者登録画面や、出品画面で【内容を確認する】などのボタンを押した時にシステムエラーとなって内容が消えてしまう場合、セッション切れによるシステムエラーの可能性があります。

《セッション切れ(タイムアウト)システムエラーについて》
サイトの安全性の向上のため、一定時間(30分以上)同じ画面を開いたままにしていると、次の更新時にタイムアウトシステムエラーが発生して入力した内容がすべて消えてしまいます。
自動的に保存はされず、それまでに入力した内容を復元することはできませんのでご留意ください。


注意
システムエラー防止のため、事前にテキストメモなどに文章をご用意した上で、こまめに内容を保存しつつ、コピー&ペーストで入力することをお勧めいたします。

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よくある原因と対処方法
クレジット決済での購入手順について中にシステムエラーが発生した場合、まずはシステムエラー画面のコードとメッセージをご確認ください。以下は、よくある原因とその対処法です。

1. ご入力いただいたカード情報(カード番号、セキュリティコードなど)に誤りがある

2. クレジットカードの有効期限が切れている

3. クレジットカードの限度額を超過している

4. ご利用いただけない分割方法を選んでいる
※セゾンは1回、2回払いのみ。ダイナースクラブカードでは分割払いはできません。

5.クレジットカード自体に問題が発生している、またはカード会社が決済を保留している

6. 同じカード番号を異なるアカウントで登録している(重複システムエラー)

正しいカード情報と限度額・利用できる分割方法をお確かめの上、お時間をおいて再度お試しください。
こんな解決方法も
システムエラーが解決しない場合には、下記の方法をお試しください。

ご利用のクレジットカード会社(カードに記載されている電話番号など)へお問い合わせください。
別のクレジットカード、または「振込・支払い(30万円まで)」をご利用ください。
カートでまとめて購入する場合の注意点
複数の商品をカートに入れてまとめてご注文される際には、1件づつクレジットカード決済の処理が行われます。
そのため、途中である商品の決済処理がシステムエラーとなった場合、その商品以降の決済は中止されます。

例)1件目:成功、2件目:システムエラーとなった場合:
1件目の商品のみ購入完了、2件目以降の商品は購入失敗となってしまいます。
購入できているかどうかは【購入リスト】よりご確認ください。

※購入に失敗した商品はカートに残っています。
システムエラーの原因が解決した後、再度カートより購入手順についてを進めてください。
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