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トップページ > MORKで購入とお支払い > 商品が到着したら

1. MORKから到着確認のメールが来たが商品が届いていない時は？
2. 商品が届いたら何をすればいいですか？
3. 旅行や出張で商品の到着を確認できない時は？
4. 出品者への評価する方法が分からない時は？

MORKから配信している到着状況確認のメールは、「すでに商品が届き、問題がないことを確認している」取引をすみやかに完了していただけるよう、ご確認のお願いのためにお送りしています。商品がまだ届いていない（あるいは問題があり受け取ることができない）場合は、取引を完了せず、必ず下記のどちらかの対応を行ってください。
1. 「購入リスト」から【決済を保留する】ボタンを押す。
2. 該当の「取引ID」を記載して、こちらからお問い合わせください。
MORKカスタマーサポートにて、代金の決済を保留いたします。何もしないと、発送から一定期間（※下記参照）で取引が完了し、決済が確定してしまうのでご注意ください。

到着確認メールに対するご返信や、決済保留ボタンからの連絡が確認できない場合、下記のタイミグでMORKにて自動的に取引完了（到着通知）を行い、決済を確定いたします。メールを受け取った時点でまだ商品が届いていない場合には、必ず決済保留のためのお手続きを行ってください。
国内発送の場合…発送通知から14日経過以降
海外発送の場合…発送通知から23日経過以降

商品が届いたら、中身をまず確認しましょう。その内容に応じて、「購入リスト」の該当取引ページより、下記のいずれかの手続きをお願いします。
1. 商品に問題がない：【取引を完了】ボタンを押してください。出品者の評価を行い、決済が確定して取引が完了します。取引完了後の鑑定・返品交換・キャンセルなどは原則として受付できませんので、必ず内容を確認してから行ってください。
2. 商品に問題がある：【決済を保留する】ボタンを押してください。保留手続きの理由を選択し、出品者への連絡欄が表示されるので、直接ご相談ください。
※原則として購入者都合の交換・返品はできません。問題が解決したら【取引を完了】させてください。
※返品補償制度の申請条件に一致している場合に限り、「返品補償制度」に申請することが可能です。
※品質ガイドラインなどを参考に、出品者・購入者双方でお話し合いを行ってください。
なお、特に購入者からのアクションがないまま発送通知から一定期間が経過すると、MORKより確認のお願いをお送りした上で、商品をお受取りいただけたと見なし、自動的に【取引完了】が実施されます。商品に問題がある、交換を依頼しているといった場合には【決済を保留】をするか、カスタマーサポートまで必ずご連絡ください。
購入時に「あんしんプラス」に申し込みしている取引の場合、以下のの手続きを行うことができます。商品に問題（不良）がある→【初期不良を申請する】ボタンを押してください。MORKに不良の個所を申請していただきます。MORKでは原則返品・交換はできませんが、返品補償制度の申請条件に一致した商品であれば、返品補償に申請することが可能です。

旅行中で商品を確認できない場合や、商品の交換を依頼中など、すぐに取引を完了できない事情がある場合は、かならず決済保留の手続きを行ってください。初期不良補償制度に申し込んでいる取引は自動的に決済が保留されているので、保留手続きの必要はありません。
《決済を保留した後について》
1. 決済保留期間中は、「到着通知」を行うまで自動的に決済が確定することはなく、出品者にも代金は支払われません。
2. 問題はできるかぎり早急にご解決できるよう、双方のお話し合いや手続きは滞りなく進めていただき、問題が解決した際には、購入者のお客様は出来る限りすみやかに購入リストから「到着通知」を行ってください。
3. すでに問題（商品が届かない、交換が必要など）が解決していることが確認されている状態で「決済保留」が長らく続いている場合には、最大保留期間の終了前であっても、出品者に代金をお支払いするため、MORKで確認の上「到着通知（取引完了）」を実施することがありますのでご留意ください。
4. 残念ながら保留期間内に問題が解決しなかった場合、原則として「発送通知から2ヶ月」の時点でMORK事務局にて到着通知を行い、決済を確定します。ご留意の上、問題の解決に双方ご協力ください。

商品の発送通知後、決済保留の連絡などが何もなされない場合、下記のタイミングでMORKが代わりに取引を完了させます。
国内発送の場合…発送通知から14日経過以降
海外発送の場合…発送通知から23日経過以降
※どちらも１，２営業日ほどお時間をいただくことがあります。 あらかじめご了承の上、取引完了が遅くなるとわかっている場合には、上記の手順にて決済保留を行ってください。

購入者が注文した商品を受取り、内容に問題がない事を確認した後、購入リストの【取引を完了する】ボタンから出品者の評価と到着通知を行います。その後、出品者も購入者を評価する仕組みとなっています。なお、キャンセルになった取引については、評価を行うことはできません。ただしキャンセル率は、出品者の「買付け成功率」や総合評価に反映されます。
《評価対象に含まれるもの》
出品者からの連絡内容・頻度など対応について
出品者にお問い合わせした際の回答速度・内容など
商品の梱包や心遣いなど
手続きの迅速さ、丁寧さ
《評価対象に含まれないもの》
商品自体の感想
システムに対する評価（各種手続きや決済など）
取引に関係のない主観的な内容
配送会社の対応や配送遅延など、コントロールできない部分
関税の有無など、出品者の関与できない内容
次のような場合は取引を完了することができません。評価はまだ行わないでください。

商品をまだ受け取りできていない（届いていない）場合※商品が未着の場合はこちら。まだ取引は完了しないようにお願いします。
やむを得ず商品を返品／交換する場合※取引を完了するとキャンセル処理ができません。交換する場合も、手続きが終わってから取引完了＆評価を行ってください。
商品の品質に不安がある場合※MORKでは初期不良補償制度などを用意しています。いずれも取引完了後は利用できませんので、評価の前にご検討ください。
商品や取引について、出品者に確認したいことがある場合※まずは（取引の「お問い合わせ」欄から、出品者に直接お問い合わせしてください。問題が解決してからあらためて、取引完了→評価をお願いいたします。
取引に関してMORKに相談したいことがある場合※こちらからカスタマーサポート（mork@mmm.me）までご連絡ください。

商品を受け取り、問題がないことを確認した上で、＞購入リストから取引を完了します。その際に、取引相手の出品者の対応について、下記の項目で評価を行ってください。
＜評価項目＞〇出品者に対する総合満足度〇応対の丁寧さ〇返信の早さ〇梱包の丁寧さ星〇評価コメント（全体に公開されます）※星4つ以上をつけると「満足」の評価となります。
あくまでも「出品者の対応」に関する客観的な意見をご入力いただくものです。その後、出品者が取引相手として購入者の評価を行い、双方の評価が完了します。

MORKでは出品者／購入者双方に対しお取引相手から評価が行われ、お取引を始める前の参考として、だれでも評価を閲覧できるシステムとなっています。次にお取引を検討する利用者の参考となるよう、是非下記のルールに従ってご協力ください。
《出品者への評価の原則》
商品を受取り、取引を完了出来る時点で評価を行ってください。気になることや問題がある場合にはまだ取引完了・評価を行わず、出品者への問い合わせや各種サポートをご利用ください。連絡の頻度や内容、お問い合わせへの回答や梱包など、出品者の対応について評価してください。※連絡の早さに関しては、時差などもございますことをご考慮ください。関税がかかった、配送遅延（スト、郵便トラブル等）が発生したといった出品者の責任範囲ではない事に関する評価はお控えください。
《参考になる評価の例》
この出品者様からはもう＊＊回目の注文です！いつも信頼できます！→リピートしている出品者の場合は、ぜひ評価欄にご記入ください。
梱包も丁寧で、プレゼント相手にもとても喜んでもらえました。質問にも親切に答えていただいて、大変安心できる出品者様でした。→良いと感じた点について具体的に、率直なご意見をご記入いただくととても参考になります。
お問い合わせしても回答がなく、商品は届きましたがとても心配でした。ラッピング用の袋をお願いしたのに同封されていませんでした。→悪い（不満）と感じた点がありましたら、詳細を是非ご記入ください。
《参考にしづらい評価の例》
特になし。この人からはもう買いません。→残念ながら不満なお取引だった場合は、他のご利用者のためにも具体的な点をお知らせください。
すぐ届くと思ったのに発送してから●週間もかかった！→特に「追跡サービス：なし」の場合など、郵便事情によっては想定よりも時間がかかってしまうことがあります。
関税がかかった→あらかじめご了承の上、関税の支払いなども含め、出品者にはコントロールできない事情については評価への反映はお控えください。
偽物だと思います。→MORKでは本物保証の対象外となった場合、全額返金されます。MORKカスタマーサポートにご相談ください。また、やむを得ずこういった評価を記入される際には、必ず根拠を記載していただくようお願いいたします。（内容によっては、MORK事務局より別途、確認のご連絡をする場合もございます）