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トップページ > MORKで出品と販売 > 出品者における取引中の問題解決
1. 注文後に返金や金額の変更をできますか?
2. 注文後の買付けで商品を入手できなかった時は?
3. 入荷が遅れて発送期限までに商品を発送できない時は?
4. 購入者が取引完了をしない
注文後に返金や金額の変更をできますか?
注文が完了した取引について、お支払い金額や注文の数量などを変更することはできません。
割引などの対応が必要な場合は、以下の例を参考に双方でお話し合いの上、手続きを進めてください。

1. 取引とは別に送金を行う ※出品者から購入者、または購入者から出品者への返金
返金分の金額を直接相手の口座へ振込み、または現金書留などで郵送し、購入者が【取引を完了】して決済を確定する。

2. 金額を訂正して買い直し(再注文) ※追加料金の支払い、または金額の変更
購入者より指名リクエストを行い、訂正した金額でレスポンス出品する。
そのレスポンス出品(金額訂正分)を新規に注文した後、出品者側で古い取引をキャンセルする。
※発送通知済みの場合は、出品者からMORK事務局(mork@mmm.me)までキャンセル依頼を行ってください。
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注文後の買付けで商品を入手できなかった時は?
商品の買付けができなかった場合は、必ず、購入者に連絡を行った後に「取引キャンセル」を行ってください。
※キャンセル理由は「商品を買付け出来なかった」を選択してください。
《注意点》
在庫について事前にお問い合わせがなかっために「購入者都合」とすることは認められません。
完売した商品や入荷の予定がない商品は、すぐに「出品停止」にしてください。

買付成功率に影響するため、商品の買付け状況はこまめにチェックを行い、商品情報についても、常に最新の情報に更新するよう心掛けてください。
重要
MORKは受注後に買付けを行うサービスのため、在庫切れなどの理由により、一定の割合でキャンセルが発生することはいたしかたないと考えております。
ただし、購入者の方は商品を楽しみにお待ちいただいておりますので、キャンセルの際には、用意できなかったお詫びと経緯を必ずご説明ください。

ご連絡がないまま発送期限切れキャンセルとなるとトラブルに発展する恐れがあり、そういった取引が重なると、MORKでの出品者活動を制限させていただく場合がございます。あらかじめご注意ください。
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入荷が遅れて発送期限までに商品を発送できない時は?
MORKの取引では、注文日から18日後を「発送期限」と定めています。
発送期限までに商品が発送できない見込みがある場合には、MYページ>受注リストより発送期限の延長申請を行ってください。

※発送期限の延長には、購入者の同意が必要です。購入者が拒否した場合は認められません。
再延長はできるのか
一度延長した発送期限日に発送が間に合わない場合は、再度延長を申請できます。
ただし、下記の場合は再度の延長申請ができません。

1. 延長後の発送期限日を購入者が指定している場合
2. 購入者が延長に了承しなかった場合
発送期限日時について
発送期限日時は、「注文が確定した日時」の18日後の同じ時間です。(12月1日14時15分に注文完了→12月19日14時15分が発送期限日)日付だけでなく時間にもご注意の上、受注リストより発送期限日時を必ずご確認ください。

「注文」ステータスのままで発送期限日時を経過してしまうと、発送通知ボタンが非表示となり、一両日中に強制キャンセルとなります。あらかじめご了承ください。期限経過後に延長申請を行うこともできません。

MORKからのお知らせをご確認ください
MORKでは、出品者に注文が確定した日から5日後、10日後、15日後と3回に渡り自動的に発送の催促メールをお送りしています。

それでも商品が発送済ステータスとならない場合には、購入者保護の視点から、3回目の発送催促メールからさらに3日後に 強制的に取引がキャンセルされます。
延長が可能な発送期限日について
発送期限日は、購入者が注文時に選んだ「決済方法」によって最大で延長できる期間が異なります。

クレジットカード決済
「発送期限日の翌日」~「注文日から45日後」まで
現金決済(コンビニ振込)
「発送期限日の翌日」~「注文日から90日後」まで

※クレジットカードは、与信枠を確保する都合上、注文日から最大で「注文日から45日」となります。

手続き方法
MYページの受注リスト>受注リスト詳細の【発送期限日】の項目から申請できます。

重要
購入者がすぐに確認・返信できないことを考え、余裕を持って申請してください。
返信がない場合は、Myページのお問い合わせ欄から、発送期限日の延長申請をしていることを購入者にお伝えください。
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購入者が取引完了をしない
MORKでは【取引を完了】することで決済が確定し、出品者への支払いが行われます。

購入者が取引完了手続きを失念してしまうことのないよう、MORKからも定期的に受取り状況確認のメールをお送りしています。

《確認(催促)のメールを送るタイミング》

1回目催促:発送通知日から2日後(海外からの出品商品は10日後)
2回目催促:1回目催促の6日後(海外からの出品商品は7日後)
3回目催促:2回目催促の3日後
4回目催促:3回目催促の3日後 ※翌日までに連絡がない場合は下記の取引完了手続きへ

商品を発送していただいた後は、取引が完了するまで今しばらくお待ちください。
決済保留について
取引が「発送済み」になった後、問題(商品が届かない、届いた商品に問題がある等)が発生した場合には、購入者はMYページから【決済を保留】できます。

【決済を保留する】ボタンが押されると、最大で発送通知から約2ヶ月間、代金の決済が保留されます。
その間に双方で話し合い、取引キャンセルまたは取引完了にて問題を解決してください。

保留期間が経過しても問題が解決しない場合は、MORK事務局より購入者に連絡を行い、到着通知にて取引を完了します。決済は確定しますが、問題に関しては引き続きお話し合いください。
「発送済み」のままの場合:強制的な取引完了へ
3回目の催促メールを配信した後も取引が完了されない場合、さらに3日後に最終確認のメールを購入者にお送りした上で、MORKにて取引完了処理へと進みます。

目安として、国内発送の場合は発送通知から14日目以降、海外発送の場合は23日目以降に取引完了が実施されます。
ただし、MORK事務局が必要と判断した場合には取引完了を行わず、決済を保留といたしますのでご了承ください。

※土日祝日を挟む場合など、取引完了の手続きを進めるのに数日のお時間をいただく場合があります。予めご了承ください。

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